旅游用户服务体验调查问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次旅游服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您和更多旅客创造更美好的旅程。

Q1:您本次出游的主要目的是什么？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索

自然观光

其他

Q2:您是通过什么渠道预订本次旅游服务的？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

酒店/航空公司官网

朋友/家人推荐

社交媒体/短视频平台

其他

Q3:您本次旅游的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们本次提供的旅游服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您对本次行程中交通安排的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对本次住宿酒店/民宿的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您认为本次行程中的哪些方面表现优秀？（可多选）

导游/司机服务

酒店住宿条件

餐饮安排

景点游览体验

行程规划合理性

安全保障措施

费用透明度

其他

Q8:您认为本次行程中有哪些方面有待改进？（可多选）

行程时间安排太紧

住宿条件与描述不符

餐饮质量不佳

导游/司机服务态度

交通衔接不畅

景点游览时间不足

费用存在隐性消费

其他

Q9:您在预订或咨询过程中，客服人员的专业性和响应速度如何？

非常专业且响应迅速

比较专业，响应尚可

一般

不够专业或响应慢

非常不满意

Q10:行程中遇到问题时（如有），相关人员的处理效率和态度如何？

非常高效且态度友好

效率尚可，态度较好

一般

处理缓慢或态度不佳

未遇到问题

Q11:请为本次旅游服务的“性价比”打分。（1星=非常不值，5星=物超所值）

分数

标签

Q12:与您的预期相比，本次旅游体验如何？

远超预期

略超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或灵感？（可多选）

小红书、抖音等社交媒体

马蜂窝、穷游等旅游社区

朋友/家人推荐

电视/杂志广告

搜索引擎（如百度、谷歌）

旅行社宣传册

其他

Q15:您对我们未来的旅游产品设计或服务优化，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的出游频率是？

每年多次（3次及以上）

每年1-2次

每2-3年一次

很少出游

旅游用户服务体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供旅游服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估客户满意度、收集改进建议、分析用户偏好，适合旅行社、酒店和在线旅游平台优化服务质量，提升客户忠诚度。

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