旅游用户服务体验口碑调研问卷

旅游用户服务体验口碑调研问卷

感谢您参与本次旅游服务体验调研！您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为更多游客创造美好旅程。

Q1:您最近一次出游的主要目的是什么？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索/研学

其他

Q2:您最近一次出游的时长是多久？

1-3天

4-7天

8-14天

15天以上

Q3:您主要通过哪个渠道预订本次旅游的相关服务（如交通、住宿、门票等）？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社/旅游顾问

酒店/航司/景区官网

社交媒体/博主推荐

朋友/家人推荐

Q4:总体而言，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐您本次旅游的整体服务体验？（0-非常不愿意，10-非常愿意）

选项1

Q5:请对本次旅游的“行前咨询与预订体验”（如信息清晰度、流程便捷性、客服响应）进行评分。

分数

标签

Q6:请对本次旅游的“交通服务体验”（如准时性、舒适度、工作人员服务）进行评分。

分数

标签

Q7:请对本次旅游的“住宿服务体验”（如设施、卫生、前台及客房服务）进行评分。

分数

标签

Q8:请对本次旅游的“景区/游览点服务体验”（如购票便利性、导览服务、环境卫生、安全保障）进行评分。

分数

标签

Q9:请对本次旅游的“餐饮服务体验”（如食物质量、选择多样性、餐厅服务）进行评分。

分数

标签

Q10:在本次旅程中，哪些服务环节让您感到最满意？（可多选）

预订便捷性

交通安排

住宿条件

景区/活动体验

导游/领队服务

餐饮安排

客服响应与问题解决

整体性价比

Q11:在本次旅程中，您认为哪些服务环节有较大的提升空间？（可多选）

预订流程与信息透明度

交通的准时与舒适度

住宿的设施与卫生

景区的人流管理与服务

餐饮的质量与选择

工作人员的专业与态度

突发情况的应急处理

价格与价值的匹配度

Q12:与您的预期相比，本次旅游的整体服务体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:未来计划出游时，您再次选择同一服务提供商（如旅行社、平台、酒店品牌等）的可能性有多大？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q14:请分享一个本次旅程中让您印象最深刻的服务瞬间（无论是好是坏），并简要描述。

填空1

Q15:对于提升旅游服务体验，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您通常通过哪些渠道分享您的旅游体验？（可多选）

微信/朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

旅游社区（如马蜂窝、携程旅拍）

向亲友口头推荐

基本不分享

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