旅游用户体验调查问卷

旅游用户体验调查问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游用户需求与痛点的调研，旨在提升旅游产品与服务的质量。您的宝贵意见对我们至关重要，本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，主要的旅游类型是？

跟团游

自由行/自助游

半自助游

商务差旅

其他

Q2:在规划一次旅行时，您最关注哪些方面？（最多选3项）

交通便利性（机票/火车票）

住宿条件与价格

景点门票与行程安排

当地美食体验

安全与治安状况

网络与通讯

语言沟通

预算控制

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用的主要旅游平台（如携程、飞猪、Booking等）？

选项1

Q4:在预订机票/火车票时，您遇到的最大痛点是什么？

价格波动大，难以把握最佳时机

退改签政策复杂、费用高

航班/车次信息不准确或变更通知不及时

界面复杂，比价筛选困难

没有遇到明显问题

Q5:在预订住宿（酒店/民宿）时，您最常遇到的困扰是？

实际房间与图片/描述严重不符

地理位置描述不清，交通不便

卫生条件不达标

客服响应慢，问题解决效率低

价格隐藏费用多（如清洁费、服务费）

Q6:请对您最近一次旅行中，景点信息的准确性和丰富性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在旅行过程中，哪些“信息获取”环节让您感到不便？（最多选3项）

当地交通路线与实时信息

景点开放时间与排队情况

餐厅推荐与真实评价

紧急联系方式（如医院、报警）

天气变化预警

语言翻译辅助

网络信号不稳定

Q8:您认为目前旅游APP或网站最需要改进的用户体验是？

操作流程更简洁直观

个性化推荐更精准

客服接入更便捷（如在线客服、电话）

社区内容（游记、攻略）质量更高

积分/会员体系更有价值

Q9:在支付环节，您是否遇到过令您不悦的情况？

频繁遇到，如支付失败、重复扣款等

偶尔遇到，如优惠券无法使用、外币结算问题

很少遇到

从未遇到

Q10:如果遇到上述支付问题，请简要描述具体情况及您的感受。

填空1

Q11:旅行结束后，处理售后问题（如投诉、理赔）的体验如何？

流程顺畅，问题得到快速解决

流程繁琐，但最终得以解决

推诿扯皮，解决效率低下

从未遇到过售后问题

Q12:您希望通过哪些方式获得更优质的旅行体验？（最多选3项）

获得更智能的行程规划工具

接入更多本地化、小众的体验项目

加强旅行中的安全预警与保障

提供更灵活的打包产品（机+酒+当地游）

建立更透明的评价与反馈系统

提供环保、可持续的旅行选择

Q13:您对旅游过程中“个性化”服务的需求程度是？

非常高，希望行程完全量身定制

比较高，希望有推荐但保留自主选择权

一般，标准化的产品也能满足需求

较低，更看重性价比和基础服务

Q14:请描述一次您在旅行中遇到的最令您印象深刻（无论是好是坏）的服务体验。

填空1

Q15:未来一年，您计划增加还是减少旅游支出？

显著增加

略有增加

保持稳定

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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