旅游品牌用户需求痛点调查问卷

旅游品牌用户需求痛点调查问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游品牌认知与用户需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解旅行者的真实需求与痛点，从而提升服务品质。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，平均多久会进行一次休闲旅游（非出差）？

每月一次或更频繁

每季度一次

每年2-3次

每年一次

很少或从不

Q2:在规划一次旅游时，您通常最看重以下哪些方面？（最多可选3项）

行程/路线规划

住宿质量与价格

交通便利性（机票/火车票等）

餐饮体验

景点/活动丰富度

安全与保障

性价比

文化体验深度

社交分享可能性（如拍照打卡）

Q3:您最常通过以下哪种渠道获取旅游信息或预订服务？

综合旅游预订平台（如携程、去哪儿）

航空公司/酒店官网

社交媒体/旅游博主推荐

旅行社/线下门店

朋友/家人推荐

其他

Q4:请对您最近一次使用的主要旅游预订平台（如携程、飞猪、Booking等）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在预订过程中，您认为最大的痛点是什么？

价格不透明，隐藏费用多

信息繁杂，难以筛选和比较

客服响应慢或解决问题能力差

退改签政策苛刻，流程复杂

支付过程不顺畅或不安全

其他

Q6:在旅行过程中，您曾遇到过哪些令您不满意的体验？（可多选）

实际住宿与宣传图片严重不符

交通延误或取消，且后续服务差

景点人满为患，体验大打折扣

当地餐饮卫生或口味问题

语言沟通障碍

网络信号差，影响导航与分享

安全问题（如盗窃、欺诈）

其他

Q7:当旅行中出现意外问题（如航班取消、酒店超售）时，您认为服务提供方（平台/航司/酒店）的处理效率如何？

非常高效，能快速解决并给予补偿

效率一般，但最终能解决

效率低下，沟通困难

基本不予处理或推卸责任

未遇到过此类情况

Q8:请描述一次您在旅行中遇到的最不愉快的经历，以及您当时希望获得怎样的帮助？

填空1

Q9:您认为一个理想的旅游品牌/平台，最应该具备的核心特质是什么？

极高的可靠性与安全保障

极致性价比与价格透明

无微不至的个性化服务

丰富独特的产品与体验

强大的应急处理与客服支持

便捷高效的预订与使用流程

Q10:基于您过往的所有旅行体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的那个旅游品牌/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:对于旅游产品的创新，您更期待哪些方向？（最多可选3项）

AI智能行程规划与个性化推荐

VR/AR虚拟预览目的地与住宿

更灵活、自由的“机票+酒店+X”套餐

深度本地化、小众的体验活动

更完善的旅行保险与保障产品

环保、可持续的旅行选择

社交功能，寻找旅行伙伴或分享攻略

其他

Q12:在旅行结束后，您通常如何分享或评价您的旅程？

在旅游平台（如携程、马蜂窝）写详细评价

在社交媒体（如小红书、朋友圈）发布图文/视频

仅向亲友口头分享

不主动分享，除非被问及

从不分享

Q13:您认为目前市场上的旅游广告/营销内容，最让您反感的是什么？

过度美化，与实际严重不符

信息轰炸，频繁打扰

利用低价噱头吸引点击，实则条件苛刻

内容同质化，缺乏新意

不尊重用户隐私，过度追踪

没有特别反感之处

Q14:如果有一个旅游品牌能完美解决您的一个核心痛点，您希望它解决什么问题？

填空1

Q15:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

学生

企业职员/公务员

自由职业者/创业者

专业人士（如律师、医生、教师等）

企业管理者

退休人员

其他

相关推荐