旅游消费行为与需求痛点调研

旅游消费行为与需求痛点调研

您好！我们正在进行一项关于旅游消费行为与需求痛点的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解游客需求，提升旅游服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受和经历作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您进行过几次休闲旅游（非商务出差）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或进行预订？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

旅行社/线下门店

朋友/家人推荐

航空公司/酒店官网

其他

Q3:在规划一次旅行时，您认为哪个环节最耗费时间和精力？

信息搜集与行程规划

交通（机票/火车票）预订

住宿预订

景点门票/活动预订

签证办理（如需要）

预算控制与比价

Q4:请对您最近一次旅行中，住宿预订平台的用户体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在预订住宿时，最关注以下哪个因素？

价格

地理位置/交通便利性

用户评价与口碑

房间设施与卫生

酒店品牌/连锁

免费取消政策

Q6:您是否曾因预订平台的信息（如照片、描述、评价）与实际体验不符而感到失望？

经常

偶尔

很少

从未

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用的主要旅游预订平台？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q8:在旅行过程中，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

交通延误或取消

住宿条件与预期严重不符

景区人满为患，体验差

语言沟通障碍

网络信号不佳，导航/支付困难

餐饮选择少或价格过高

突发状况（如生病、丢失物品）处理困难

其他

Q9:当在旅途中遇到上述问题时，您通常如何解决？

自行上网搜索解决

联系预订平台客服

联系当地服务提供商（如酒店、航司）

向同行的旅伴或当地人求助

忍一忍，不了了之

Q10:请对您最近一次旅行中，处理问题（如改签、投诉）的客服效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为目前旅游产品（如跟团游、自由行套餐）的个性化程度如何？

非常丰富，总能找到符合我需求的

比较丰富，但需要花时间筛选

一般，同质化比较严重

较差，很难满足我的特定需求

Q12:您希望未来的旅游服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

更智能的个性化行程推荐

更透明、真实的产品信息与评价

更灵活、便捷的取消和更改政策

一站式的“行程管家”服务（含应急支持）

更多本地化、深度的体验项目

更完善的旅行保险与保障

技术与服务融合（如AR导览、无接触入住）

其他

Q13:在支付旅行费用时，您最担心的问题是？

支付安全

隐藏费用或临时加价

外币兑换汇率不透明

退款流程复杂、周期长

没有特别担心的问题

Q14:请描述一次让您印象深刻的、不愉快的旅行经历（可选，请勿提及具体商家名称）

填空1

Q15:总体而言，您对当前旅游市场的产品与服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升未来旅游体验，您还有什么其他的建议或期待？

填空1

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