口碑调研：旅游用户需求痛点调查

尊敬的旅行者，您好！我们正在开展一项关于旅游体验中需求与痛点的调研，旨在提升未来旅游服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中进行过几次旅游（包括长途和短途）？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q2:您最常选择的旅游类型是？

自然风光/户外探险

城市观光/文化体验

海滨度假/休闲放松

主题乐园/亲子游

美食探索/购物之旅

Q3:您主要通过哪些渠道获取旅游信息并做出决策？

小红书、抖音等社交平台

携程、飞猪等OTA平台

朋友/家人推荐

旅游攻略网站/博客

旅行社咨询

Q4:在规划一次旅行时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

旅行预算/性价比

交通便利性（如航班、高铁）

住宿环境与安全

景点质量与独特性

当地美食体验

行程安排的灵活性

网络/通讯的便利性

Q5:总体而言，您对最近一次主要旅行的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次旅行中使用的【主要预订平台（如携程、飞猪等）】或【目的地】？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在【信息获取与行程规划】阶段，您遇到过哪些痛点？（最多选3项）

信息繁杂，真假难辨

攻略过时，与实际不符

价格不透明，存在隐藏费用

难以找到符合个人兴趣的个性化推荐

语言障碍（外文资料理解困难）

行程规划工具不好用

Q8:在【交通】方面，您曾遇到过哪些问题？（最多选3项）

航班/火车晚点或取消

当地公共交通不便、难以查询

打车/租车被宰客或服务差

景点间交通衔接不畅，耗时过长

停车困难（针对自驾游）

交通票务预订流程复杂

Q9:在【住宿】体验中，哪些方面最让您感到不满？（最多选3项）

实际房间与宣传图片严重不符

卫生条件差

设施老旧或损坏

服务人员态度不佳

位置偏僻，周边配套少

隔音效果差，影响休息

退订政策苛刻

Q10:在【餐饮与购物】环节，您的主要痛点是什么？（最多选3项）

景区及周边餐饮价格虚高

食物口味不合或卫生状况担忧

遭遇“天价”宰客

特产购物真假难辨、价格混乱

找不到地道的本地美食

支付方式不便（如只收现金）

Q11:在【景区游览】过程中，哪些问题最影响您的体验？（最多选3项）

人流量过大，过度拥挤

门票价格高，性价比低

景区管理混乱，排队无序

设施不足（如厕所、休息区）

商业化过度，失去原生态氛围

导游讲解不专业或强制消费

安全隐患（如设施维护不佳）

Q12:您认为当前旅游服务在【支付与通讯】方面存在哪些不足？（最多选3项）

移动网络信号差，尤其在偏远景区

国际旅行时数据漫游费用高

部分场所只支持现金，移动支付不便

外币兑换汇率不划算或网点少

电子票证/二维码使用不畅

缺乏一站式整合的支付解决方案

Q13:当旅途中遇到问题或投诉时，您通常如何解决？

直接向服务提供方（如酒店、景区）反映

通过预订平台（如OTA）客服投诉

在社交媒体上曝光吐槽

自认倒霉，不做处理

向消费者协会或旅游监管部门投诉

Q14:您对上述投诉渠道的解决效率和满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:为了提升未来旅游体验，您最希望哪些方面得到改善？（最多选3项）

更透明、实时的价格与政策信息

更智能、个性化的行程规划工具

更完善、便捷的交通接驳服务

更严格、标准的住宿与餐饮质量监管

更有效、畅通的游客投诉与反馈机制

更丰富、深度的文化体验项目

更环保、可持续的旅游开发模式

Q16:请分享一次您在旅行中印象最深刻的【负面经历】，并简要说明它如何影响了您的旅程。（选填）

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的个人月均收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

口碑调研：旅游用户需求痛点调查

介绍

本模板旨在系统收集游客在旅行各环节的真实体验与核心痛点。帮助您洞察信息规划难点、评估交通住宿问题、分析餐饮购物体验，适合旅游平台、景区管理方和行业研究机构优化服务、提升用户满意度。

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