旅游用户需求痛点调研问卷

旅游用户需求痛点调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游用户需求痛点的行业调研，旨在了解您在旅行中遇到的困扰和期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化旅游产品与服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中主要的旅游类型是？

国内短途游（1-3天）

国内长途游（4天及以上）

出境游

商务差旅

探亲访友

Q2:您通常通过什么方式规划一次旅行？

完全依赖旅行社/平台

参考攻略平台（如小红书、马蜂窝）自行规划

朋友/家人推荐

社交媒体（如抖音、微博）种草

其他

Q3:在规划旅行时，您最常遇到哪些困难？

信息过载，难以筛选和决策

价格不透明，存在隐藏费用

行程安排耗时耗力

难以找到符合个性化需求的路线或产品

对目的地安全/服务质量的担忧

Q4:总体而言，您向朋友推荐当前主流旅游预订平台（如携程、飞猪、美团等）的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在交通（机票/火车票/租车等）预订环节，您最大的痛点是什么？

价格波动大，难以把握最佳购买时机

退改签政策复杂、费用高昂

航班/车次延误或取消信息通知不及时

不同平台/渠道比价过程繁琐

其他

Q6:在住宿（酒店/民宿）预订环节，您遇到过哪些问题？

图片/描述与实际不符

卫生条件不达标

位置信息不准确或交通不便

客服响应慢或解决问题能力差

临时涨价或到店无房

Q7:在目的地游玩过程中，您最不满意的体验通常来自哪个方面？

景区管理混乱（如排队过长、拥挤）

餐饮选择少、价格高或口味不佳

交通不便，景点间衔接困难

语言沟通障碍（针对出境游）

当地服务人员态度差

Q8:请对您最近一次旅行中，旅游信息（如景点介绍、开放时间、交通指引）的准确性和及时性进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q9:在旅行消费支付方面，您遇到过哪些不便或担忧？

部分商户不支持移动支付（如微信/支付宝）

境外刷卡手续费高或汇率不优

预订平台支付失败或重复扣款

对个人财产安全（如盗刷）的担忧

退款到账周期过长

Q10:当您在旅途中遇到问题（如行程变更、物品遗失、紧急医疗）时，通常如何寻求帮助？

联系预订平台客服

联系当地旅行社/导游

自行搜索解决方案（如上网查）

求助朋友、家人或同行者

不知所措，难以找到有效帮助渠道

Q11:请描述一次让您印象深刻的、不愉快的旅行经历（例如：服务、产品、安全等方面），并简要说明原因。

填空1

Q12:您认为当前旅游行业在满足以下哪些新兴需求上做得还不够？

小众/深度体验游

亲子/家庭友好型设施与服务

无障碍旅行（针对老年人或残障人士）

可持续/环保旅行

数字游民/旅居式长住

Q13:对于利用人工智能（AI）规划个性化行程、提供实时旅行助手等服务，您的态度是？

非常期待，愿意尝试

感兴趣，但担心其准确性和实用性

无所谓，与传统方式区别不大

不信任，更依赖人工服务

Q14:请对您个人信息的隐私安全在旅游平台被保护的信心程度进行评分。（1分=毫无信心，5分=非常有信心）

分数

标签

Q15:您希望未来旅游服务在哪些方面进行重点改进？（最多选3项）

价格更透明，杜绝大数据杀熟

提供更精准、个性化的行程推荐

提升客服响应速度与问题解决能力

加强行程中的安全保障与应急支持

优化产品，提供更多独特、深度的体验

简化预订和售后流程

Q16:除了上述提到的问题，您对提升旅游体验还有哪些其他建议或期待？

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