旅游用户需求与痛点调研问卷

旅游用户需求与痛点调研问卷

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游需求与痛点的调研，旨在更好地了解您的旅行体验与期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您通常在什么情况下会计划一次旅行？

固定假期（如法定节假日、年假）

临时起意，说走就走

看到特价机票/酒店促销

朋友/家人邀约

为了特定活动（如音乐节、展览）

Q2:在规划旅行时，您最关注哪些方面的信息？（最多选3项）

交通方式与价格

住宿地点与品质

目的地景点与活动

当地美食推荐

天气与最佳旅行季节

安全状况与旅行建议

预算与整体花费

其他

Q3:您最常用的旅行信息获取渠道是？

综合旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

旅游垂直社区（如马蜂窝、穷游）

搜索引擎直接搜索

旅行社咨询

Q4:请对目前主流旅游平台（如携程、去哪儿等）的【信息整合与查找便捷度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在预订机票/火车票时，您遇到的最大痛点是什么？

价格波动大，难以把握最佳购买时机

退改签政策复杂且费用高

航线/车次选择少，时间不合适

比价过程繁琐，信息分散

很少遇到问题

Q6:在预订住宿时，您遇到的最大痛点是什么？

实际房间与图片/描述严重不符

位置信息不准确，交通不便

卫生条件令人担忧

价格不透明，存在隐藏费用

客服响应慢，问题解决不及时

很少遇到问题

Q7:在目的地游玩期间，您曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

语言沟通障碍

交通换乘复杂，导航不准

景区人流拥挤，体验差

餐饮选择困难，怕被“宰客”

网络信号不稳定

找不到合适的公共设施（如厕所、休息处）

当地文化习俗不了解，易产生误会

其他

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次主要旅行所使用的预订渠道或旅行方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为目前旅行后的分享或评价环节，存在什么主要问题？

评价内容真实性存疑，刷好评/差评多

平台展示的评价不够全面或有倾向性

撰写评价过程繁琐，激励不足

对他人评价的筛选和信任成本高

没有问题，体验良好

Q10:您希望未来的旅游服务在哪些方面进行创新或改进？（最多选3项）

更智能的个性化行程规划

更透明、有保障的价格与退改政策

增强现实（AR）导览或信息提示

一站式解决所有行中问题（交通、餐饮、应急）

更多深度体验、小众路线推荐

更完善的售后与纠纷解决机制

加强环保与可持续旅行选项

其他

Q11:对于旅行中的“隐形消费”或额外收费（如景区内交通、强制讲解费等），您的态度是？

非常反感，应在预订时明确公示所有费用

可以接受，但需要提前清晰告知

只要价格合理、服务到位，可以接受

不太在意

Q12:请描述一次让您印象深刻的、不愉快的旅行经历（例如：预订、交通、住宿、游玩等任一环节），以及您希望如何避免或解决它？

填空1

Q13:您是否愿意为获得更优质、更省心（如全程管家、定制行程）的旅行服务支付更高费用？

非常愿意，省心最重要

视情况而定，看性价比

不太愿意，倾向于自己规划节省开支

完全不愿意

Q14:您认为当前影响您旅行频率的最主要因素是什么？

时间和假期安排

旅行预算与花费

目的地选择与安全顾虑

规划行程的精力与复杂度

同伴难以协调

Q15:总体而言，请对您最近一次长途旅行（超过3天）的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

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