旅游用户需求与痛点调研问卷

旅游用户需求与痛点调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游体验的调研，旨在了解您在旅行中遇到的真实需求和痛点，以帮助改善未来的旅游服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常每年计划几次休闲旅行（非商务出差）？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或进行预订？（可多选）

OTA平台（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

旅行社/线下门店

旅游攻略社区（如马蜂窝、小红书）

Q3:在规划一次旅行时，您认为最耗费时间和精力的环节是什么？

信息搜集与行程规划

比价与预订（机票/酒店）

签证/证件办理

打包行李与行前准备

都不太费力

Q4:总体而言，您向朋友推荐您最近一次主要旅行体验的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在预订住宿时，您最优先考虑的因素是什么？

价格/性价比

地理位置/交通便利性

卫生与安全状况

用户评价与口碑

设施与服务（如Wi-Fi、早餐）

Q6:在旅行过程中，您曾遇到过以下哪些痛点或不便？（可多选）

交通延误或取消

住宿与宣传不符

景区人满为患、体验差

餐饮选择困难或价格过高

语言沟通障碍

网络信号差

支付不便（如不支持移动支付）

突发状况（如生病、物品遗失）求助无门

Q7:当旅行中出现问题（如预订错误、服务不佳）时，您通常如何解决？

直接联系预订平台客服

直接联系酒店/航司等服务方

在社交媒体上曝光/投诉

自认倒霉，下次注意

寻求当地朋友或导游帮助

Q8:请对目前主流旅游预订平台的“售后保障与纠纷处理”满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您认为目前旅游产品（如跟团游、自由行套餐）的信息透明度如何？

非常透明，所有费用和细节都清晰

比较透明，但有些隐藏消费

不太透明，需要仔细甄别

非常不透明，经常有“坑”

Q10:您希望未来的旅游服务在哪些方面进行创新或加强？（可多选）

个性化行程智能推荐

一站式全包服务，减少规划负担

增强现实（AR）导览或导航

更灵活的取消/更改政策

本地化深度体验活动

环保可持续的旅行选项

针对特殊人群（如带老人、小孩）的友好服务

Q11:对于“小众目的地”或“冷门景点”的信息，您觉得获取难度如何？

很容易，网上有丰富攻略

有一定难度，信息零散需要整合

非常困难，可靠信息很少

Q12:请描述一次让您印象深刻的、不愉快的旅行经历（可选，请勿提及具体商家全名）。

填空1

Q13:在旅行消费时，您最反感以下哪种行为？

大数据杀熟（不同人不同价）

捆绑销售（默认勾选附加项目）

虚假促销（先提价再打折）

临时加价或强制消费

Q14:在旅行结束后，您通常会通过哪些方式分享或评价此次旅行？（可多选）

在预订平台写评价

在社交媒体（朋友圈、微博等）分享

在旅游社区写游记/攻略

向亲友口头分享

基本不分享

Q15:总体而言，您认为阻碍您更频繁旅行的最主要因素是什么？

时间有限

预算有限

规划过程太麻烦

对目的地安全/卫生的担忧

家庭或工作牵绊

Q16:对于改善您的整体旅行体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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