旅游用户满意度竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游服务体验的调研，旨在了解您对不同旅游平台或产品的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。问卷匿名，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您主要通过以下哪种方式规划或预订旅游行程？

OTA平台（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司/酒店官网

旅行社/线下门店

社交媒体/内容社区（如小红书、马蜂窝）

其他

Q2:在预订旅游产品时，您最看重以下哪些因素？

价格/性价比

产品丰富度与选择多样性

用户评价与口碑

预订流程的便捷性

客户服务的响应速度

退改政策的灵活性

会员权益与积分体系

Q3:总体而言，您对目前最常使用的旅游平台/产品的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个旅游平台/产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:请为您最常使用的平台/产品在“信息准确性与透明度”（如价格、房型/航班详情、附加费）方面的表现打分。

分数

标签

Q6:请为您最常使用的平台/产品在“预订流程的流畅度与便捷性”方面的表现打分。

分数

标签

Q7:请为您最常使用的平台/产品在“客户服务（如咨询、售后、投诉处理）”方面的表现打分。

分数

标签

Q8:当您遇到问题需要联系客服时，通常通过哪种渠道？

在线人工客服

智能客服/机器人

电话客服

邮件

社交媒体留言/私信

Q9:您认为该平台的客服解决问题的效率如何？

非常高，能快速有效解决

比较高，基本能解决

一般，需要较长时间

比较低，经常无法解决

从未联系过客服

Q10:您认为该平台在哪些方面有待改进？

搜索和推荐算法的精准度

产品价格的竞争力

会员权益的价值感

APP/网站的稳定性和加载速度

行程管理和提醒功能

社区内容的质量

其他

Q11:除了您最常使用的平台，您是否还会使用其他旅游平台作为比价或补充？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从不使用

Q12:如果您使用其他平台，主要原因是？（可多选）

特定产品/价格更有优势

界面设计/用户体验更好

有更信任的客服或售后保障

习惯使用多个平台比价

朋友推荐或口碑更好

其他

Q13:您是否愿意为更好的服务（如专属客服、快速通道、更高保障）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您在使用旅游平台时最满意或最不满意的具体经历，以及原因。

填空1

Q15:您主要通过什么渠道了解新的旅游产品或促销信息？

平台APP推送

社交媒体广告/博主推荐

搜索引擎

朋友/家人推荐

电子邮件营销

其他

Q16:您希望未来的旅游平台增加或强化哪些功能？

AI行程规划助手

更智能的比价工具

虚拟现实（VR）预览目的地/酒店

行程中的实时当地助手

更丰富的可持续旅行产品选项

深度整合的社交分享功能

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您最近一次旅游的人均花费（不含购物）大约是多少？

1000元以下

1001-3000元

3001-6000元

6001-10000元

10000元以上

旅游用户满意度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游服务竞品调研与用户满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集用户偏好、分析竞品优劣、评估服务质量，适合旅游平台、OTA企业和市场研究机构优化产品策略并提升客户体验。

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