旅游用户改进建议需求调研问卷

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验改进的调研，旨在更好地了解您的需求和期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，创造更美好的旅行体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，主要的旅行类型是？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索/研学

户外探险/徒步

其他

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或预订服务？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下门店

社交媒体（小红书、抖音等）

朋友/家人推荐

航空公司/酒店官网

旅游攻略网站/App

其他

Q3:请对您最近一次主要旅行的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在旅行规划和预订阶段，您遇到的最大困难或不便是什么？

信息繁杂，难以筛选和决策

价格不透明或波动大

行程安排复杂，难以协调

预订流程繁琐

客服响应不及时

没有明显困难

Q5:在旅行过程中，哪些方面的体验最有可能影响您的整体满意度？（可多选）

住宿的舒适度与卫生

交通的便捷性与准点率

景点的管理与服务质量

餐饮的选择与口味

当地人的友好程度

网络与通讯的便利性

安全与治安状况

其他

Q6:您认为目前旅游服务在哪个环节最需要改进？

行前信息咨询与规划

交通票务与接驳服务

住宿预订与入住体验

景点门票与游览服务

餐饮推荐与预订

售后服务与投诉处理

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的旅行服务商或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您更看重哪些新型的旅游服务或功能？（可多选）

AI智能行程规划

AR/VR景点预览或导览

个性化推荐（小众目的地、美食等）

一站式套餐（交通+住宿+门票）

社交旅行（寻找旅伴、分享动态）

可持续/环保旅行选项

其他

Q9:对于旅行中的消费，您的态度更倾向于？

追求性价比，精打细算

愿意为独特体验和高质量服务支付溢价

预算固定，按计划消费

比较随意，开心最重要

Q10:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）旅行服务经历，并说明原因。

填空1

Q11:在旅行结束后，您通常如何分享或评价您的旅行？

在社交平台发布图文/视频

在旅游平台写详细点评

仅向亲友口头分享

不主动分享

其他

Q12:您希望旅游平台或服务商在售后提供哪些支持？（可多选）

行程回忆/足迹生成

积分或优惠券奖励

邀请参与改进调研

提供旅行保险等衍生服务

协助处理未解决的纠纷

不需要特别售后

Q13:您对使用人工智能（如聊天机器人、行程助手）来辅助旅行规划的态度是？

非常欢迎，能提高效率

可以尝试，但更依赖人工

不太信任，更倾向人工服务

无所谓

Q14:如果有一个“理想旅行助手”，您最希望它帮助您解决哪个具体问题？

填空1

Q15:您认为未来旅游发展的最重要趋势是什么？

更加个性化和定制化

更深度的文化与在地体验

科技深度融合（如元宇宙旅游）

绿色与可持续发展

短途、高频的“微度假”

其他

Q16:总体而言，您对当前旅游行业的创新速度感到满意吗？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q17:请提出1-2条您认为最迫切的、能切实改善普通游客体验的建议。

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每年平均进行几次长途旅行（跨省或出国）？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

旅游用户改进建议需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集游客对旅游服务的改进建议。帮助您评估旅行满意度、识别服务痛点、了解用户偏好，适合旅游平台和景区管理者优化产品与提升体验。

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