旅游服务体验与舆情监测调研问卷

旅游服务体验与舆情监测调研问卷

尊敬的旅行者，感谢您参与本次调研！我们致力于通过您的真实反馈，持续优化旅游服务体验。本问卷约需5分钟，您的每一条建议都至关重要。

Q1:您最近一次旅游的主要目的是什么？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索/研学

户外运动/探险

其他

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息并做出决策？（请选择最主要的一项）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

旅游OTA平台（如携程、飞猪、Booking）

朋友/家人推荐

旅行社/导游推荐

搜索引擎

其他

Q3:在您最近的旅行中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）

交通（机票、火车、当地交通）

住宿（酒店、民宿）

餐饮体验

景点/活动安排

导游/当地服务人员

购物体验

整体行程规划

其他

Q4:在您最近的旅行中，哪些环节的体验有待改进或让您感到不满？（可多选）

交通（购票不便、延误、舒适度）

住宿（卫生、设施、服务）

餐饮（口味、价格、卫生）

景点（人流量、管理、体验项目）

导游/服务人员态度与专业性

购物（强制消费、价格虚高）

行程信息沟通不清晰

安全保障措施

其他

Q5:请对您最近一次旅行的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:基于您最近的旅行体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该目的地或相关服务？

选项1

Q7:当您在旅行中遇到问题或不满意的情况时，您通常会如何应对？

当场向服务提供方（如酒店、导游）反映

通过预订平台（如OTA）投诉

在社交媒体上分享经历

向相关监管部门投诉

忍一忍，过后在评价平台写差评

默默忍受，不采取行动

其他

Q8:您认为旅游服务提供方（如旅行社、酒店、景区）对游客反馈的重视和响应程度如何？

非常重视，响应迅速且有效

比较重视，但响应或解决有时不及时

一般，反馈后可能石沉大海

不重视，很少理会游客意见

不清楚/未反馈过

Q9:您认为哪些措施最能有效提升旅游服务质量？（可多选）

加强从业人员（导游、司机、酒店员工）培训

建立更便捷透明的游客反馈与投诉渠道

利用技术（如APP、小程序）优化行程管理和信息推送

制定更严格的行业服务标准与监管

丰富个性化、深度的旅游产品

提升公共设施（如厕所、停车场、WiFi）

加强旅游安全与应急管理

其他

Q10:您是否愿意在旅行结束后，通过官方渠道（如问卷、评价系统）提供详细反馈以帮助改进？

非常愿意，乐于分享以促进行业进步

比较愿意，如果过程不太麻烦

一般，看心情和时间

不太愿意，觉得反馈了也没用

完全不愿意

Q11:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）旅游服务经历，并说明它如何影响了您对目的地或服务商的看法。

填空1

Q12:您如何看待当前旅游行业的网络舆情（如社交媒体评价、网络投诉）？

基本真实反映了行业现状，是重要的参考

部分真实，但也存在夸大或恶意评价

真假参半，需要仔细辨别

多数不可信，水分较大

不关注网络舆情

Q13:您希望未来的旅游服务在哪些方面进行创新或加强？（可多选）

更智能的个性化行程推荐

增强现实(AR)/虚拟现实(VR)导览体验

更环保可持续的旅行方式

社区化、本地生活化的深度体验

更灵活的取消和更改政策

一站式数字旅行管家服务

健康与养生主题旅游

其他

Q14:未来一年，您的旅游预算预计会有何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

不确定

Q15:对于旅游行业或您心仪的目的地，您最迫切的一条改进建议是什么？

填空1

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