旅游产品与服务改进建议调研问卷

旅游产品与服务改进建议调研问卷

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验的调研，旨在了解您的真实感受与宝贵建议，以帮助我们持续优化产品与服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您主要的旅行方式是？

自由行

跟团游

半自由行/定制小团

商务出差

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订旅游产品（如机票、酒店、门票、行程）？

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

航空公司/酒店官网

旅行社门店

熟人推荐/社交媒体

其他

Q3:在您最近的旅行中，最让您感到满意的是哪些方面？（可多选）

住宿体验

交通便利性

景点/活动内容

餐饮安排

导游/领队服务

行程安排的合理性

价格与性价比

其他

Q4:在您最近的旅行中，最让您感到不满意或希望改进的是哪些方面？（可多选）

住宿条件与卫生

交通衔接与延误

景点拥挤度与体验

餐饮质量与选择

导游/领队专业度与服务态度

行程安排过于紧凑或松散

价格不透明或额外消费

预订平台的客服与售后

其他

Q5:请对您最近一次旅行中，住宿预订的便捷性与信息透明度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次旅行中，交通（如航班、火车、当地交通）的准时性与舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:基于您近期的旅行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的旅游产品/服务/平台？（0-10分）

选项1

Q8:在规划旅行时，您认为目前最大的困难或障碍是什么？

信息繁杂，难以筛选和决策

价格波动大，难以把握最佳预订时机

行程安排难以协调（如时间、同伴）

对目的地安全、卫生等有顾虑

其他

Q9:您希望未来在旅游产品中增加或强化哪些类型的服务？（可多选）

更灵活的退改签政策

更多本地化/深度体验活动

实时行程助手/智能客服

个性化行程定制工具

环保/可持续旅行选项

健康安全保障（如旅行保险、医疗信息）

其他

Q10:您是否愿意为更优质、更个性化的服务（如专属顾问、深度体验）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q11:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的旅行经历，并说明原因。

填空1

Q12:在旅行结束后，您通常如何分享或评价您的旅行体验？

在社交媒体（朋友圈、微博等）分享

在旅游平台（携程、马蜂窝等）写点评

向亲友口头分享

不分享

其他

Q13:您认为一个优秀的旅游预订平台，最应具备哪三个特点？（请选择三项）

价格透明且具竞争力

产品信息全面、真实

操作界面简洁流畅

客服响应迅速、解决问题能力强

售后保障完善（如理赔、纠纷处理）

个性化推荐精准

社区/攻略内容质量高

其他

Q14:对于改善您的整体旅行体验，您最重要的一个建议是什么？（例如：在行程规划、预订过程、实际出行或售后服务等方面）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常与谁一起旅行？

独自一人

伴侣/配偶

家人（带小孩）

家人（不带小孩）

朋友/同事

其他

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