旅游产品用户推荐意愿调研问卷

旅游产品用户推荐意愿调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游产品体验与推荐意愿的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们优化服务。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去的12个月内，是否有过至少一次个人或家庭的旅游经历？

是

否

Q2:您通常通过哪种主要方式预订旅游产品（如机票、酒店、套餐）？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司/酒店官网

线下旅行社

朋友/家人推荐并代订

其他

Q3:在选择旅游产品时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

价格

目的地吸引力

住宿条件与舒适度

行程安排的合理性

交通便利性

用户评价与口碑

品牌信誉

退改签政策的灵活性

其他

Q4:总体而言，您对最近一次使用的主要旅游产品（如预订平台、旅行社服务）的满意度如何？

分数

标签

Q5:基于您最近的旅游体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用的这个旅游产品或服务商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:如果愿意推荐，最主要的原因是？

产品/服务性价比高

体验超出预期

客服响应及时专业

行程安排贴心无压力

品牌值得信赖

（上题选择0-6分者请跳过此题）

Q7:如果不愿意推荐，最主要的原因是？

实际体验与宣传不符

价格过高或存在隐性消费

客服或售后体验差

行程安排不合理或太赶

遇到安全问题或纠纷

（上题选择7-10分者请跳过此题）

Q8:在旅游过程中，哪些环节最容易影响您的整体满意度并进而影响推荐意愿？（最多选择3项）

行前咨询与预订

交通（航班、火车、当地交通）

住宿体验

餐饮安排

景点游览与导游服务

自由活动时间安排

突发事件处理（如天气、健康问题）

购物环节

其他

Q9:当您考虑向他人推荐时，您最可能通过哪种渠道分享？

面对面口头推荐

微信/朋友圈等社交媒体

旅游社区/论坛发帖

在预订平台撰写评价

家庭群聊

其他

Q10:您认为旅游服务商提供的售后保障（如问题投诉处理、保险理赔等）对您的推荐意愿影响有多大？

分数

标签

Q11:一个积极的用户评价或推荐，会对您选择陌生旅游产品产生多大影响？

决定性影响，我会优先考虑

重要参考，会仔细查看

有一定影响，但非关键

影响很小，我更相信官方信息

完全没有影响

Q12:为了提升您的推荐意愿，您认为旅游产品服务商最需要在哪个方面做出改进？

填空1

Q13:未来一年内，您计划进行旅游的频率大概是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:为了后续的精准分析，我们可能需要联系部分用户进行深度访谈。您是否愿意留下联系方式（选填）？

愿意，请跳转到文本题填写

不愿意

Q16:（可选）请留下您的联系方式（邮箱或手机）：

填空1

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