员工满意度与客户推荐意愿调查问卷

员工满意度与客户推荐意愿调查问卷

感谢您参与本次调查，您的宝贵意见将帮助我们提升员工体验与客户服务质量。请根据您的真实感受填写。

Q1:您在本公司的工作岗位属于哪个类别？

一线服务/运营人员

技术/研发人员

市场/销售/客服人员

职能/行政/管理人员

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:整体而言，您对目前的工作环境（包括物理环境、团队氛围等）满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为公司目前提供的哪些福利或支持项目让您感到满意？（可多选）

薪酬待遇

培训与职业发展机会

健康保险与医疗保障

带薪休假制度

团队建设与文化活动

工作与生活的平衡支持

其他

Q5:请具体描述一下，您认为公司目前在员工关怀或工作支持方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q6:您是否曾向亲友或他人推荐过我们公司的旅游产品或服务？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

从未推荐过

Q7:基于您作为员工的体验，您有多大可能向他人推荐我们公司作为旅游服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为，公司提供的产品或服务质量，在多大程度上影响了您的推荐意愿？

决定性影响，是推荐的主要原因

有较大影响，是重要考量因素之一

有一定影响，但不是主要因素

几乎没有影响

Q9:您认为，我们公司的旅游产品/服务在哪些方面最具吸引力，从而值得推荐？（可多选）

行程设计与丰富度

价格与性价比

导游/服务人员专业度

住宿与交通安排

安全保障与应急处理

目的地特色与体验

其他

Q10:您是否了解公司为鼓励员工推荐客户而设立的相关政策或奖励机制？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q11:如果公司有客户推荐奖励计划，您对该计划的吸引力或便利性评价如何？（1-5分，1分毫无吸引力/非常不便，5分非常有吸引力/非常便利）

分数

标签

Q12:为了提升员工向他人推荐公司服务的积极性，您认为公司可以采取哪一项最有效的措施？

填空1

Q13:您认为，员工对公司的满意度与其向客户推荐的意愿之间关联性大吗？

关联性非常大，满意度高自然更愿意推荐

有一定关联，但非唯一决定因素

关联性不大，推荐更多取决于产品本身

几乎没有关联

Q14:作为员工，您认为哪些因素会最直接地阻碍您向他人推荐公司的服务？（可多选）

对内部管理或文化不满意

对产品或服务质量信心不足

担心推荐后出现问题影响个人关系

不了解推荐政策或流程太复杂

没有合适的激励

其他

Q15:您是否愿意在未来一年内，主动向潜在客户介绍或推荐我们公司的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:请留下您对于如何同时提升员工满意度和客户推荐率的任何其他想法或建议：

填空1

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