旅游客户满意度与推荐意愿调查

尊敬的游客，您好！感谢您参与本次满意度调查。我们致力于提升服务质量，您的宝贵意见将帮助我们做得更好。本次问卷大约需要5-8分钟完成。

Q1:您最近一次是通过哪个渠道预订/购买本次旅游产品或服务的？

官方网站/APP

在线旅行社（如携程、飞猪）

线下旅行社门店

朋友/家人推荐

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

其他

Q2:您本次体验的主要旅游产品类型是？

跟团游

自由行（机+酒套餐）

酒店住宿

景点门票

交通票务（机票/火车票）

当地玩乐/一日游

其他

Q3:请对本次旅游产品的整体质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对预订/购买流程的便捷性与清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客服人员（如有接触）的服务态度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们（或本次使用的旅游品牌）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在本次旅游体验中，哪些方面最令您满意？（可多选）

产品/行程设计

住宿条件

交通安排

导游/司机服务

餐饮安排

景点体验

价格性价比

安全与保障

售后服务

Q8:您认为我们在哪些方面有提升空间？（可多选）

产品信息透明度

价格与费用说明

行程安排的灵活性

住宿/交通的标准

工作人员的服务响应速度

处理突发问题的能力

售后沟通与投诉处理

其他

Q9:与您的预期相比，本次旅游体验如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q10:如果未来有类似的旅游需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q11:请描述本次旅行中让您印象最深刻的一个瞬间或体验。

填空1

Q12:您通常通过什么方式分享您的旅行经历？

微信朋友圈

微博

小红书/抖音等内容平台

仅向亲友口头分享

旅游社区/论坛（如马蜂窝）

基本不分享

Q13:如果分享，您更倾向于分享旅行的哪些内容？

美景照片/视频

美食体验

有趣的见闻/故事

实用的攻略/ tips

对服务/产品的评价（好评或吐槽）

不分享

Q14:为了让我们能提供更符合您心意的服务，您还有什么具体的建议或意见吗？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

旅游客户满意度与推荐意愿调查

介绍

本模板旨在收集游客对旅游服务的全面评价。帮助您评估服务质量、分析推荐意愿、识别改进关键点，适合旅游企业与在线旅行社进行客户体验管理与产品优化。

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