旅游服务质量与推荐意愿调查问卷

旅游服务质量与推荐意愿调查问卷

尊敬的游客，您好！感谢您参与本次旅游服务质量调查。您的真实感受与宝贵意见，将帮助我们持续提升服务水平与产品体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次体验的旅游产品类型是？

跟团游

自由行（含机酒套餐）

定制游

主题游（如研学、摄影等）

其他

Q2:您本次旅游的主要目的地属于？

国内城市/景区

国内乡村/古镇

出境亚洲地区

出境欧美地区

其他

Q3:基于本次旅游的整体体验，您向亲友推荐该旅游服务商或产品的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次旅游行程安排的合理性（如景点衔接、时间松紧等）进行评分。

分数

标签

Q5:请对导游/领队/客服人员的专业水平与服务态度进行评分。

分数

标签

Q6:请对本次旅游住宿的卫生条件与舒适度进行评分。

分数

标签

Q7:请对本次旅游餐饮的卫生、口味与多样性进行评分。

分数

标签

Q8:请对旅游交通工具（如大巴、航班）的准时性与舒适度进行评分。

分数

标签

Q9:本次旅程中，哪些方面最让您感到满意？（可多选）

景点本身的质量与体验

导游/司机的专业讲解与服务

住宿酒店的舒适与便利

餐饮的丰富与美味

行程安排的流畅与自由

同行伙伴/团友的氛围

性价比高

安全保障措施到位

Q10:本次旅程中，哪些方面最有可能影响您的推荐意愿？（可多选）

行程中存在强制购物或自费项目

服务人员态度不佳或响应慢

住宿/餐饮条件与宣传不符

交通安排混乱或延误

景点游览时间仓促或体验差

遇到突发问题处理不及时

整体费用性价比低

以上均无

Q11:与您的预期相比，本次旅游体验的整体质量如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:未来一年内，您再次选择同一家服务商或类似产品的可能性是？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q13:您通常通过哪些渠道获取旅游信息并做出决策？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

朋友/家人推荐

社交媒体/短视频平台

旅游内容社区/攻略网站

品牌官网/官方App

其他

Q14:在做出旅游推荐时，您最看重的核心因素是？

服务可靠性与安全性

行程的独特性与体验深度

整体价格与性价比

住宿与餐饮的品质

行程安排的灵活性

品牌口碑与信誉

Q15:您对提升旅游服务质量，以增加游客的推荐意愿，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常与谁一同出游？

独自一人

伴侣/配偶

家人（含孩子）

朋友/同事

其他

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