旅游用户信任度调查问卷

旅游用户信任度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游用户信任度的研究，旨在了解您在旅游过程中的真实感受与信任倾向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年中，平均每年进行几次旅游（包括国内及国际）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订旅游产品（如机票、酒店、行程）？

在线旅行社（OTA，如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网

线下旅行社

社交媒体/旅游博主推荐

其他

Q3:总体而言，您对目前主流旅游预订平台（如OTA）的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:在选择旅游产品或服务提供商时，哪些因素最能影响您的信任度？（请选择最重要的3项）

用户评价/评分数量与质量

品牌知名度与口碑

价格透明度与无隐藏消费

官方认证或资质（如旅行社牌照）

朋友或家人的亲身推荐

平台提供的售后保障与保险

产品信息的详细与真实程度

客服的响应速度与专业性

Q5:当您在旅游平台上看到一条负面评价时，您的反应通常是？

非常在意，可能会放弃选择该产品或商家

会结合其他评价综合判断

不太在意，认为可能是偶然事件

完全不在意

Q6:您是否曾经在旅游消费中遇到过与宣传不符、强制消费或欺诈等情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q7:基于您的整体旅游体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的旅游预订平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:对于新兴的旅游预订方式（如短视频平台直播带货、小众旅游APP），您的信任态度是？

非常信任，愿意尝试

比较信任，但会谨慎选择

不太信任，持观望态度

完全不信任

不了解这些方式

Q9:您认为旅游平台或商家在哪些方面做得不足，会严重损害您的信任？（可多选）

虚假宣传或图片与实物严重不符

预订后无故取消或更改订单

客服推诿、处理问题效率低

泄露个人隐私信息

价格频繁变动或存在大数据杀熟

售后服务（如退款、投诉）流程复杂且漫长

其他

Q10:如果遇到旅游消费纠纷，您首选的处理方式是什么？

直接与商家/平台协商

向消费者协会或12315投诉

在社交媒体或评价平台曝光

寻求法律途径解决

自认倒霉，不再追究

Q11:您对旅游过程中涉及的个人信息（如身份证、护照、行程信息）安全性的信任度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q12:您认为第三方支付平台（如支付宝、微信支付）的担保交易功能，是否增强了您在线上预订旅游产品时的信任感？

显著增强

有一定增强

没有影响

反而降低了信任感（如担心支付平台风险）

Q13:请描述一次让您感到特别信任或特别失望的旅游消费经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:未来，您希望通过哪些措施来提升对旅游行业的整体信任度？（请选择最期待的一项）

更严格的法律监管与行业规范

更透明的商家信用评级与信息披露

更完善、高效的消费争议解决机制

更多真实用户分享的体验与避坑指南

技术手段保障（如区块链存证交易信息）

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者

退休人员

其他

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