旅游客户信任度与满意度调查

Q1:您最近一次通过旅行社或在线平台预订旅游产品（如跟团游、自由行套餐、酒店、机票等）是在什么时候？

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订旅游产品？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您上次使用过的这家旅游服务商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您上次旅游体验的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在预订旅游产品前，您对服务商（平台/旅行社）的信任程度如何？

Q6:哪些因素最能提升您对一家旅游服务商的初始信任感？（请选择最重要的3项）

Q7:在行程中，如果遇到与预订描述不符的情况（如酒店降级、景点变更），您认为服务商的处理态度如何？

Q8:旅游结束后，服务商是否会主动跟进，收集您的反馈或处理遗留问题？

Q9:您认为当前旅游行业在建立客户信任方面，最需要改进哪些环节？（请选择最重要的3项）

Q10:与3年前相比，您觉得整个旅游行业的诚信度和客户信任度有何变化？

Q11:未来在选择旅游服务商时，您会更倾向于选择以下哪种类型？

Q12:请对您上次旅游中，服务商在“信息沟通的及时性与准确性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q13:请对您上次旅游中，服务商在“履行合同承诺”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q14:为了赢得您长期的信任，您最希望旅游服务商在哪个具体方面做出改进或承诺？

Q15:如果一家旅游服务商推出了基于区块链的旅游合同和消费记录可追溯系统，这会增加您对其的信任吗？

Q16:当您需要投诉或维权时，您会优先通过哪些渠道？（可多选）

Q17:您认为“客户信任”对于您重复购买或推荐旅游产品的重要性如何？

Q18:请描述一次让您感到特别被信任或特别不被信任的旅游服务经历（可选，我们希望能从中汲取经验）。

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您每年平均进行几次需要预订服务的旅游（包括国内和出境）？