绩效满意度调查：旅游用户信任度

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游服务绩效与用户信任度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，建立更值得信赖的旅游体验。

Q1:您最近一次使用旅游服务（如预订平台、旅行社、酒店、景区）是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您最近一次使用的旅游服务类型是？

在线旅游预订平台（如携程、飞猪、Booking）

旅行社/旅游顾问

酒店/民宿直接预订

交通票务服务（机票、火车票）

景区/景点服务

Q3:请对您最近一次旅游服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的这家旅游服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为该服务商在“信息透明度”（如价格、费用、条款清晰度）方面的表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q6:您认为该服务商在“承诺兑现”（如按描述提供产品、按时服务）方面的表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q7:当遇到问题或需要帮助时，您认为该服务商的“客户服务响应与解决能力”如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q8:哪些因素最能增强您对一家旅游服务商的信任？（请选择所有您认为重要的）

真实、详细的用户评价与照片

清晰、无隐藏的定价与退改政策

高效、专业的客服团队

知名品牌或良好的市场口碑

安全、便捷的支付系统

完善的数据隐私保护政策

Q9:哪些情况会严重削弱您对旅游服务商的信任？（请选择所有您遇到或担心的情况）

虚假或过度美化的宣传

隐藏费用或临时加价

预订后无法兑现服务（如无房、无票）

客服推诿、拖延解决问题

个人信息泄露风险

不合理的退改签扣费

Q10:与过去相比，您认为当前旅游行业的整体诚信度如何？

显著下降

略有下降

基本没变

略有提升

显著提升

Q11:在选择旅游服务时，您更倾向于依赖哪种信息渠道做决策？

亲友推荐

社交媒体/网红推荐

专业旅游网站/平台的官方信息

用户生成内容（UGC，如游记、评价）

品牌自身的广告与宣传

Q12:您对当前主流旅游平台（如携程、飞猪等）在保护消费者权益（如先行赔付、纠纷调解）方面的表现打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:如果一家旅游服务商出现了一次服务失误但后续积极补救，您会因此更信任它吗？

会，补救态度很重要

不会，第一印象已受损

视补救结果和诚意而定

说不清

Q14:请描述一次您认为非常值得信任（或非常失望）的旅游服务经历，以及它如何影响了您的信任感。

填空1

Q15:您是否愿意为了获得更可靠、透明的服务而支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:您希望旅游服务商在哪些方面做出改进以提升您的信任度？（请选择所有您关心的）

提供更详细、真实的产品信息与图片/视频

简化并明确合同条款与退改规则

建立更快速、有效的客诉处理通道

引入更多第三方认证或担保

增强用户评价系统的真实性与防刷机制

加强数据安全与隐私保护措施

Q17:总体而言，您对目前中国旅游市场的信任水平是？

非常不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q18:对于构建一个让游客完全放心的旅游环境，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

绩效满意度调查：旅游用户信任度

介绍

本模板旨在提供旅游服务绩效与用户信任度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析信任因素、收集改进建议，适合旅游平台、酒店与旅行社提升客户体验。

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