旅游用户绩效满意度与依赖程度调查

旅游用户绩效满意度与依赖程度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于旅游服务绩效满意度与依赖程度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的旅行体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，请根据您的真实感受填写。

Q1:您在过去一年中，平均每年进行几次休闲或商务旅行？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订旅行产品（如机票、酒店）？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网

旅行社/代理商

其他

Q3:请对您最常用的旅行预订平台的总体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的旅行预订平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在选择旅行预订平台时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格优势

产品丰富度

用户界面/操作便捷性

客户服务质量

会员权益/积分

行程管理工具

用户评价真实性

售后服务保障

Q6:您认为该平台提供的信息（如价格、房型、政策）准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q7:当您遇到预订问题（如订单错误、退改签）时，平台客服的响应速度和解决效率如何？

非常迅速高效

比较迅速

一般

比较缓慢低效

非常缓慢低效

Q8:您对平台提供的个性化推荐（如目的地、酒店、活动）的满意度如何？

非常满意，很符合需求

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，不相关

Q9:请对您最常用平台的移动应用（APP）的稳定性和流畅度进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:您主要使用该平台的哪些功能？（可多选）

机票预订

酒店预订

火车票预订

景点门票预订

旅游攻略/游记

行程规划

社区/问答

会员中心/积分兑换

Q11:与过去两年相比，您对该平台的依赖程度有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q12:如果依赖程度有变化，请简要说明主要原因。

填空1

Q13:假设您最常用的平台暂时无法使用，对您规划或预订旅行的影响有多大？

影响巨大，几乎无法完成预订

影响较大，需要花费更多时间寻找替代方案

影响一般，可以找到其他平台替代

影响很小，有很多替代选择

毫无影响

Q14:您认为该平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

价格竞争力

产品覆盖广度

预订流程简化

客户服务响应

售后保障政策

APP/网站性能

信息透明度

个性化服务

Q15:总体而言，您认为该平台对提升您的旅行体验帮助大吗？

帮助非常大

帮助比较大

一般

帮助比较小

几乎没有帮助

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前从事的行业是？

学生

信息技术/互联网

金融/法律

教育/科研

医疗/健康

制造业

服务业

自由职业

其他

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