旅游用户渠道使用障碍调研

旅游用户渠道使用障碍调研

您好！我们正在进行一项关于旅游用户在使用各类渠道（如网站、APP、旅行社等）时遇到的障碍调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您和更多旅行者创造更顺畅的体验。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次计划或预订旅行，主要使用了哪种渠道？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司/酒店官网或APP

线下旅行社/代理商

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

Q2:您使用该渠道的频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年几次

很少使用

Q3:整体而言，您对该渠道的易用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在信息查找阶段，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

信息过载，难以筛选

信息不准确或过时

搜索功能不好用，找不到想要的内容

产品/服务描述不清晰

价格不透明，隐藏费用多

用户评价可信度低

没有遇到障碍

Q5:在比价或决策阶段，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

不同渠道价格差异大，难以抉择

优惠规则复杂，计算困难

产品组合（机+酒等）灵活性差

退改政策不清晰或过于严格

缺乏足够的产品对比工具

没有遇到障碍

Q6:在预订与支付阶段，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

预订流程步骤繁琐

页面卡顿、加载慢或崩溃

支付方式有限或不支持常用方式

支付过程中出错或失败

订单确认信息延迟或未收到

个人信息安全担忧

没有遇到障碍

Q7:在预订后的服务阶段（如咨询、变更、出行中），您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

客服难以联系（电话难打通、在线客服响应慢）

客服解决问题的能力不足

自助服务功能（如改签、退订）操作复杂

订单状态更新不及时

紧急情况缺乏有效支持渠道

没有遇到障碍

Q8:当您在某个渠道遇到障碍时，通常如何解决？

放弃，转而使用其他渠道

尝试联系客服解决

自己反复尝试直到成功

寻求朋友/网友帮助

直接放弃本次旅行计划

Q9:这些障碍对您的旅行计划和心情造成了多大影响？（1分表示毫无影响，5分表示严重影响）

分数

标签

Q10:您是否曾因在某个渠道遇到障碍，而彻底不再使用该渠道？

是，并且不再使用

是，但之后偶尔还会用

否，虽然不满但仍会使用

从未遇到足以让我放弃的障碍

Q11:您认为一个理想的旅游渠道，最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

简化操作流程，提升流畅度

提供更准确、实时、全面的信息

优化搜索和智能推荐功能

确保价格透明，减少隐藏费用

加强客服响应速度与专业能力

提升平台稳定性与安全性

提供更灵活的退改政策

Q12:请描述一次您在使用旅游渠道时，印象最深刻的不愉快经历（包括渠道、具体问题及后果）。

填空1

Q13:基于您的经验，对于改善旅游渠道的用户体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常的旅行类型是？（可多选）

国内短途游（周末/小长假）

国内长途游

出境游

商务出差

探亲访友

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