旅游出行障碍与痛点调研问卷

旅游出行障碍与痛点调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游出行中可能遇到的障碍与痛点的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助改善未来的旅游产品与服务。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，以个人休闲或度假为目的的旅游频率大约是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您通常更倾向于哪种类型的旅游？

跟团游（全程由旅行社安排）

半自由行（部分项目由旅行社安排）

完全自由行（全部行程自己规划）

Q3:在规划一次旅游时，您认为哪个阶段最耗费精力或最令人困扰？（可多选）

目的地信息搜集与筛选

交通（机票/火车票）预订

住宿（酒店/民宿）预订

行程路线与活动安排

预算与费用控制

签证等证件办理

都不困扰

Q4:在预订环节，您曾遇到过哪些障碍或不满？（可多选）

价格不透明，存在隐藏费用

心仪的航班/酒店已售罄

不同平台比价过程繁琐

退改签政策苛刻、费用高

支付过程不顺畅或失败

预订后信息确认不及时

未遇到过

Q5:在旅游信息获取方面，您认为当前最大的痛点是什么？

信息过载，难以筛选有效内容

信息陈旧，与实际不符

评价/攻略真实性存疑（如刷好评）

缺乏针对个人偏好的精准推荐

没有明显痛点

Q6:在旅行途中，您曾遇到过哪些实际障碍？（可多选）

语言沟通困难

交通换乘复杂、不便捷

导航/地图APP在当地不好用

网络信号差，影响通讯与查询

餐饮选择困难（如不合口味、价格高）

景点排队时间过长

突发状况应对困难（如生病、物品遗失）

未遇到过明显障碍

Q7:对于目的地的交通（如市内公交、打车），您最常遇到的问题是什么？

不熟悉当地交通规则与系统

打车软件覆盖不全或叫车难

公共交通线路复杂、换乘不便

费用较高或存在欺诈风险

没有明显问题

Q8:请对您最近一次旅行中，住宿预订平台（如携程、Booking、Airbnb等）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:在旅行消费支付方面，您遇到过的主要问题是什么？

部分商家/地区不支持移动支付

信用卡支付失败或被拒

货币兑换不便或汇率不划算

担心支付安全与个人信息泄露

没有遇到问题

Q10:哪些因素会显著降低您对一次旅行的满意度？（可多选）

住宿条件与宣传严重不符

景点过度商业化、体验差

当地服务人员态度恶劣

天气等不可抗力影响行程

同行旅伴产生矛盾

超出预算，花费失控

其他

Q11:旅行结束后，您通常如何分享或记录旅行经历？

不发任何内容

在社交媒体（朋友圈、微博等）发图文

撰写长篇游记或攻略

仅在相册中保存照片

向亲友口头分享

Q12:综合考虑所有因素，您向朋友推荐您最近一次主要旅行目的地的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为未来哪些技术或服务能有效解决旅行中的障碍？（可多选）

AI行程规划与个性化推荐

更强大的实时翻译工具

整合式旅行APP（一站式解决交通、住宿、门票）

更透明、灵活的退改签与保险服务

VR/AR技术预先体验目的地

基于区块链的旅行评价与信用体系

其他

Q14:总体而言，您觉得目前自由行出行的便利程度如何？

非常便利，障碍很少

比较便利，但仍有改进空间

一般，常遇到一些小麻烦

不太便利，障碍较多

非常不便利

Q15:请描述一次您在旅行中遇到的具体障碍或不便经历，以及您是如何解决的？（选填）

填空1

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