旅游类竞品用户质量评价调研问卷

旅游类竞品用户质量评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游类竞品用户质量的匿名调研，旨在了解不同平台用户的使用体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近1年内，主要通过以下哪个旅游平台（或App）规划或预订旅行？

携程旅行

去哪儿旅行

飞猪旅行

同程旅行

马蜂窝

美团旅行

其他

Q2:在选择和使用该平台时，哪些因素对您来说最为重要？（最多选3项）

产品价格与性价比

产品丰富度（酒店、机票、门票等）

预订流程的便捷性

客户服务质量

用户评价的真实性与参考价值

会员权益与积分体系

App/网站的使用体验与流畅度

营销活动与优惠力度

Q3:您认为该平台上的用户评价（如酒店、景点评价）整体质量如何？

非常高，真实、详细、有参考价值

比较高，大部分真实有用

一般，好坏参半，需要仔细甄别

比较低，存在较多刷单或水军评价

非常低，基本没有参考价值

Q4:请您为该平台的“信息准确度”（如价格、房型、政策描述等）打分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您主要使用的这个旅游平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:当您在该平台遇到问题（如预订失败、价格疑问）时，客服的响应与解决效率如何？

非常高效，问题能快速解决

比较高效，基本能解决问题

一般，需要较长时间或多次沟通

效率较低，问题解决不彻底

非常差，几乎无法解决问题

Q7:您认为该平台在哪些方面最能吸引和留住高质量用户？（最多选2项）

可靠的产品与履约保障

优质的会员专属服务

活跃且高质量的用户社区

独家的产品或资源

透明的价格与清晰的规则

个性化的行程推荐

Q8:与其他旅游平台相比，您认为该平台的核心用户群体画像更偏向于？

价格敏感型，追求极致性价比

品质导向型，愿意为更好的服务付费

探险尝新型，喜欢小众独特产品

家庭休闲型，注重安全与便利

商务出行型，追求效率与标准化

Q9:请您为该平台的“个性化推荐”（如根据浏览记录推荐酒店、行程）的精准度打分（1-5分，1分为完全不相关，5分为非常精准）

分数

标签

Q10:您是否曾因该平台上的用户评价（差评）而放弃预订某个产品？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:您认为一个“高质量”的旅游平台用户，通常具备哪些行为特征？（最多选3项）

乐于撰写真实、详细的评价

对价格相对不敏感，更看重品质

预订频次较高

会主动参与平台社区互动（发帖、问答）

对平台规则熟悉，善于使用会员权益

投诉或咨询时理性、有建设性

乐于尝试平台的新功能或新产品

Q12:您认为该平台在维护用户评价真实性方面（如打击刷单、虚假评价）做得如何？

非常好，有明显措施且效果显著

比较好，有一定措施

一般，感觉评价环境一般

比较差，虚假评价较多

非常差，基本没有管理

Q13:请描述一次您在该平台遇到的，让您印象深刻的（正面或负面）用户体验，并说明原因。

填空1

Q14:综合考虑，您认为您主要使用的这个旅游平台的用户整体质量，在行业内处于什么水平？

顶尖水平

中上水平

中等水平

中下水平

较低水平

Q15:您希望该平台未来在提升用户质量和社区氛围方面，优先加强哪些工作？（最多选2项）

建立更严格的评价审核与激励体系

优化用户等级与权益体系，激励优质用户

加强社区内容建设与运营

提供更多工具帮助用户生成优质内容（如图文模板）

提升客服与用户沟通的专业性

打击黑产与虚假交易行为

Q16:基于您目前的体验，未来一年您是否会继续将该平台作为主要旅游预订渠道？

一定会

很可能会

不确定，看情况

可能不会

一定不会

Q17:对于旅游平台如何吸引和留住更多“高质量”用户，您还有什么其他建议？

填空1

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