竞品旅游产品便捷性评价调研问卷

竞品旅游产品便捷性评价调研问卷

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您对不同旅游产品/服务在便捷性方面的真实体验与评价。本问卷预计耗时5-8分钟，您的回答将为产品优化提供重要参考。

Q1:您最近一年内使用过多少个在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿、美团旅行等）进行预订或查询？

1个

2个

3个

4个及以上

Q2:您通常使用这些旅游平台主要完成哪些类型的服务？（可多选）

预订机票

预订酒店

预订火车/汽车票

预订景点门票

预订旅游套餐/跟团游

查询旅游攻略/游记

租车服务

其他

Q3:在您使用过的主要平台中，您认为哪一个在【产品/服务查找与筛选】方面最为便捷？

携程

飞猪

去哪儿

美团旅行

同程旅行

其他

Q4:请为您刚才选择的平台（在【产品/服务查找与筛选】方面）的便捷性打分（1-5分，1分代表非常不便，5分代表非常便捷）

分数

标签

Q5:请具体描述一下，您认为该平台在查找与筛选功能上，哪些设计让您觉得特别方便或特别不便？

填空1

Q6:在您使用过的主要平台中，您认为哪一个在【预订流程与支付】方面最为顺畅便捷？

携程

飞猪

去哪儿

美团旅行

同程旅行

其他

Q7:请为您刚才选择的平台（在【预订流程与支付】方面）的便捷性打分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为一个便捷的预订支付流程应包含哪些要素？（可多选）

步骤清晰、页面跳转少

支持多种支付方式（微信、支付宝、银行卡等）

订单信息自动填充/记忆

价格明细清晰无隐藏费用

出票/确认速度快

有明确的进度提示

其他

Q9:在您使用过的主要平台中，您认为哪一个的【App/网站响应速度与稳定性】最好？

携程

飞猪

去哪儿

美团旅行

同程旅行

其他

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个旅游平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为旅游平台提供的【订单管理与售后客服】便捷性，对您的整体体验影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

几乎没影响

Q12:您在订单管理或联系客服时，最看重哪些便捷功能？（可多选）

订单状态一目了然

在线客服响应快

自助改签/退订流程清晰

发票申请方便

历史订单查询便捷

智能客服能解决常见问题

其他

Q13:您是否经常使用旅游平台的【个性化推荐】（如“猜你喜欢”、“为您推荐”等功能）？

经常使用，觉得很有帮助

偶尔看到会点开看看

很少注意或使用

完全关闭或不感兴趣

Q14:总体评价，您认为当前主流旅游平台在满足您【出行全程便捷性需求】方面做得如何？（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q15:展望未来，您最希望旅游平台在哪个环节或功能上，做出哪些改进以提升便捷性？（例如：行前规划、行中服务、行后分享等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年平均进行多少次需要预订的旅行（包括商务和休闲）？

1-2次

3-4次

5-6次

7次及以上

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