旅游用户对品牌便捷性的认知调查

旅游用户对品牌便捷性的认知调查

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游品牌便捷性的调研，旨在了解您在旅行过程中对各类服务便捷程度的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，让旅行更轻松。问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:在过去12个月内，您进行过几次休闲或商务旅行？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:在规划一次旅行时，您通常会通过哪些渠道或平台来获取信息和预订服务？（可多选）

携程、飞猪、去哪儿等综合OTA

航空公司官网

酒店集团官网/APP

马蜂窝、小红书等内容社区

线下旅行社

朋友/家人推荐

其他

Q4:当您想到“旅行便捷性”时，最先联想到的是以下哪个方面？

交通票务（机票/火车票）的预订与改签

住宿的预订与入住/退房流程

行程规划与信息整合

支付与结算的便利性

当地交通与导航

语言沟通与客服支持

Q5:总体而言，您对目前主流旅游平台（如OTA）提供的“一站式”预订服务的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q6:在预订机票/火车票时，您认为最影响便捷性的环节是什么？

比价与筛选信息耗时过长

支付过程繁琐或失败

改签/退票规则复杂且操作不便

与航司/铁路系统的信息同步延迟

其他

Q7:在预订酒店时，您认为最影响便捷性的环节是什么？

酒店信息（位置、设施、评价）不准确

预订后确认速度慢

在线选房功能缺失或不好用

入住/离店时的身份核验与支付流程

与酒店前台的沟通不畅

Q8:如果0分代表“极不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的那个旅游预订APP？

选项1

Q9:您认为一个优秀的旅游品牌，在提升“行中便捷性”方面，最应加强以下哪些服务？（可多选）

实时航班/列车动态与延误预警

目的地本地交通（租车、打车、公交）无缝衔接

多语言实时翻译或客服支持

电子导览、地图与离线资源

紧急情况下的本地协助

移动端电子凭证集中管理

Q10:在旅行过程中遇到问题（如订单错误、行程变更）时，您首选的解决渠道是？

直接使用APP内的在线客服

拨打品牌官方客服电话

在社交媒体上联系官方账号

联系预订的酒店/航司等供应商

其他

Q11:您对当前旅游品牌客服渠道（如电话、在线聊天）的响应速度与问题解决效率满意度如何？

分数

标签

Q12:支付环节的哪种情况最让您感到不便？

不支持常用的移动支付方式（如微信/支付宝）

境外支付时遇到货币转换或卡种限制

支付流程步骤过多，跳转频繁

退款项到账周期过长

其他

Q13:您希望未来的旅游服务在哪些技术应用上能进一步提升便捷性？（可多选）

AI智能行程规划与个性化推荐

VR/AR实景预览目的地或酒店

生物识别（如刷脸）用于快速值机/入住

物联网设备实现智能客房控制

区块链技术用于安全、透明的积分与合同管理

其他

Q14:综合来看，在影响您选择某个旅游品牌的所有因素中，“服务便捷性”的重要性如何？

最重要，是决定性因素

非常重要，是主要考量之一

比较重要，会与其他因素权衡

一般重要，有更好，没有也行

不太重要

Q15:请描述一次让您印象深刻的、特别便捷或特别不便的旅行服务体验，并说明原因。

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们关于旅游产品便捷性优化的深度访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不感兴趣

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