旅游客户便捷性评价调查

旅游客户便捷性评价调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于提升旅游服务的便捷性，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次旅游的主要目的是？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索

其他

Q2:您主要通过哪种方式预订本次旅游的相关服务？

综合旅游App（如携程、飞猪）

旅行社/线下门店

酒店/航司官网

社交媒体/朋友推荐

其他

Q3:请评价旅游信息（如行程、价格、政策）的查找与获取的便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在预订过程中，您认为哪个环节最不便捷？

产品搜索与比价

支付流程

订单修改/取消

客服咨询

没有不便捷的环节

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的旅游预订平台或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在出行前，您认为哪些信息的获取对提升旅行便捷性至关重要？（可多选）

详细的交通接驳指南

目的地天气与穿衣建议

当地风俗与禁忌

紧急联系方式与求助渠道

实用的美食与购物推荐

景点实时客流与排队情况

Q7:请评价交通（机票、火车票、租车等）预订与使用的便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q8:请评价住宿（酒店、民宿等）预订与入住的便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q9:在目的地使用导航或地图App时，您遇到过哪些不便？

定位不准或延迟

路线规划不合理

公共交通信息缺失

语言/翻译障碍

没有遇到不便

Q10:在旅行中，您通常使用哪些电子支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

银联云闪付

国际信用卡（Visa/Mastercard）

目的地本地电子钱包

现金

Q11:您认为景区/场馆的票务服务（如购票、换票、验票）便捷吗？

非常便捷，全程电子化

比较便捷，偶尔需要排队

一般，流程较为传统

不便捷，排队时间长或流程复杂

Q12:请描述一次您在旅行中遇到的、关于“便捷性”方面最深刻的体验（可以是正面或负面的）。

填空1

Q13:旅行结束后，处理发票、报销或维权等事宜是否便捷？

非常便捷，线上即可完成

比较便捷，需要一些沟通

不太便捷，流程繁琐

没有相关需求

Q14:为了提升未来旅游的便捷性，您最希望服务提供方在哪些方面做出改进？（可多选）

提供更智能的一站式行程规划

加强多语言服务支持

优化退改签政策与流程

提升线下服务点的覆盖与效率

整合更多本地生活服务（如外卖、打车）

提供更精准的个性化推荐

Q15:综合考虑信息、预订、交通、支付等所有环节，请为您本次旅游的整体便捷性打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

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