旅游用户便捷性评价调查问卷

旅游用户便捷性评价调查问卷

感谢您参与本次旅游活动效果评估！我们希望通过您的真实反馈，了解本次活动的便捷性体验，以便持续优化服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析。

Q1:您是通过何种渠道了解到本次旅游活动的？

社交媒体/朋友圈

旅游平台App（如携程、飞猪）

旅行社/门店推荐

朋友/家人介绍

官方网站/公众号

其他

Q2:您对本次旅游活动的整体信息获取便捷度评价如何？

非常便捷，信息一目了然

比较便捷，能找到所需信息

一般，需要花时间查找

不太便捷，信息分散

非常不便捷，信息缺失严重

Q3:本次活动的报名/预订流程是否顺畅？

非常顺畅，操作简单快捷

比较顺畅，基本无卡顿

一般，有些步骤可以优化

不太顺畅，过程繁琐

非常不顺畅，经常出错

Q4:在报名/预订过程中，您使用了哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

银联在线支付

信用卡支付

其他

Q5:活动开始前的通知提醒（如集合时间、地点、注意事项）是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时和清晰

一般

不太及时或不够清晰

完全没有收到有效通知

Q6:活动当天，集合地点和交通指引是否明确、易于找到？

非常明确，很容易找到

比较明确，基本能找到

一般，需要询问

不太明确，寻找困难

非常不明确，导致迟到或迷路

Q7:在活动过程中，导游/领队解答疑问、提供帮助是否便捷？

非常便捷，随时能找到并解决问题

比较便捷，响应较快

一般

不太便捷，响应慢或解决不了

非常不便捷，基本无法提供有效帮助

Q8:活动中的餐饮安排（如地点、时间、口味）是否符合您的预期，获取是否方便？

完全符合，非常方便

基本符合，比较方便

一般

不太符合，不太方便

完全不符合，很不方便

Q9:活动中的交通接驳（如景点间摆渡车、大巴安排）是否准时、便利？

非常准时和便利

比较准时和便利

一般

不太准时或不太便利

非常不准时，很不便利

Q10:在活动过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

信息查询与确认

支付与退款

现场签到与核验

餐饮与休息安排

交通接驳与等待

紧急情况联系与处理

其他

Q11:活动结束后，获取相关票据（如发票）、纪念品或照片的流程是否便捷？

非常便捷，直接获取或指引清晰

比较便捷

一般

不太便捷，流程繁琐

非常不便捷，无法获取

Q12:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐本次旅游活动？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q13:与您参与过的其他类似旅游活动相比，本次活动的整体便捷性如何？

明显更便捷

稍微更便捷

差不多

稍微更不便捷

明显更不便捷

Q14:您更倾向于通过哪些方式来提升未来旅游活动的便捷性？（可多选）

更清晰的一站式信息平台

更灵活的预订与改期政策

更智能的行程提醒与导航

更丰富的现场数字化服务（如电子导览、扫码点餐）

更高效的客服与应急响应

其他

Q15:对于提升旅游活动的便捷性，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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