旅游用户便捷性评价调研

旅游用户便捷性评价调研

欢迎参与本次旅游便捷性调研！您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务，提升您的出行体验。本次调研预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您通常通过什么渠道预订旅游产品或服务？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网

旅行社门店

社交媒体/短视频平台推荐

朋友/家人推荐

Q2:在规划一次旅行时，您认为以下哪些环节的便捷性最为重要？

信息搜索与比价

交通票务预订

住宿预订

行程规划与安排

支付与结算

签证/门票预订

行中导航与本地服务

Q3:请您对当前主流旅游App在“信息查找与筛选”方面的便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为在预订机票/火车票时，最大的不便捷之处是什么？

价格变动频繁，难以把握

退改签规则复杂

支付方式有限

信息展示不清晰（如行李额、餐食）

与酒店/租车等产品打包预订流程繁琐

Q5:在预订住宿时，您更倾向于哪种方式以提升便捷性？

使用地图直接筛选和比价

根据个性化推荐（如历史偏好）一键预订

查看360°实景视频/图片再做决定

直接联系房东/前台确认细节

使用信用住等免押金、免查房服务

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最近一次主要使用的旅游预订平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:在旅行过程中（行中），您曾使用过哪些数字化服务来提升便捷性？

电子登机牌/车票

酒店在线入住/退房

目的地实时导航

本地生活服务（餐饮、门票）预订

语音翻译工具

行程单自动同步与提醒

紧急求助或客服在线联系

Q8:请您对旅行中“交通接驳”（如机场到酒店）信息获取与预订的便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q9:在支付旅游产品时，您最看重哪一点？

支持多种主流支付方式（如支付宝、微信、信用卡）

支付流程简单，步骤少

有明确的价格保护和费用明细

支持分期付款

支付安全有保障

Q10:请描述一次您印象深刻的、因流程或服务“不便捷”而带来不佳体验的旅行经历。

填空1

Q11:当您在旅行中遇到问题（如航班延误、酒店入住纠纷），通常如何寻求解决？

直接通过预订平台的客服

联系产品提供方（如航司、酒店）

在社交媒体上公开发布或投诉

寻求同行伙伴或当地朋友帮助

自认倒霉，不做处理

Q12:您希望未来的旅游产品在哪些方面通过技术手段实现“更便捷”？

AI智能行程规划，一键生成个性化方案

全流程无感支付（预订、出行、消费）

AR实景导航与景点介绍

跨平台行程信息自动聚合与管理

基于生物识别的快速通关与入住

预测性服务（如提前告知延误、推荐替代方案）

Q13:请您对旅游产品“售后服务”（如退款、投诉处理、积分兑换）的便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q14:您认为以下哪种创新最能实质性地提升旅游整体便捷性？

“一票通”或“一码通”，整合交通、住宿、景点

超级App集成，在一个应用内完成所有旅行需求

去中心化服务，由AI助理直接对接所有供应商

物联网应用，行李追踪、智能客房等

更精准的个性化推荐，减少选择时间

Q15:对于提升旅游全过程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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