旅游平台用户绩效满意度与便捷性评价调查

旅游平台用户绩效满意度与便捷性评价调查

尊敬的旅行者，您好！我们诚挚邀请您参与本次旅游平台用户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务绩效与用户体验，从而持续优化产品，为您提供更便捷、更贴心的旅行服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用本平台（如：预订、查询、浏览等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次使用本平台的主要目的是什么？

预订机票

预订酒店

预订旅游产品/套餐

查询攻略/信息

其他

Q3:请为您本次使用平台的总体满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐使用本平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:您认为平台的信息（如价格、房源/航班详情、政策等）准确度如何？

非常不准确

比较不准确

一般

比较准确

非常准确

Q6:在您查找和筛选心仪产品（如酒店、机票）的过程中，平台的易用性如何？

非常困难

比较困难

一般

比较方便

非常方便

Q7:在预订流程中，哪些环节让您感觉最便捷？（可多选）

搜索与筛选

价格与优惠展示

订单填写与确认

支付流程

订单管理与修改

客户服务响应

Q8:在预订流程中，哪些环节让您感觉有待改进？（可多选）

搜索与筛选

价格与优惠展示

订单填写与确认

支付流程

订单管理与修改

客户服务响应

没有需要改进的

Q9:平台提供的支付方式是否满足您的需求？

完全不能满足

基本不能满足

一般

基本满足

完全满足

Q10:您在预订后（出行前/出行中）是否使用过平台的订单管理或客服功能？

是，使用过

否，未使用过

Q11:如果使用过，请为您获得的客服支持或问题解决效率打分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q12:平台的移动端App（如有）与网页端的体验一致性如何？

差异很大，体验不佳

有些差异，可以接受

基本一致

完全一致，体验流畅

未使用过App

Q13:您认为本平台在哪些方面相比其他同类平台更具优势？（可多选）

价格竞争力

产品丰富度

操作便捷性

售后服务

会员/积分体系

内容/攻略质量

无明显优势

Q14:您对本平台保护您个人隐私和支付安全的信任度如何？

非常不信任

比较不信任

一般

比较信任

非常信任

Q15:您认为本平台在提升用户便捷性方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:您是否有其他关于平台服务或本次调查的建议？

填空1

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