旅游产品用户安全性评价竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游产品用户安全性评价的竞品调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升产品安全性与服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内使用过以下哪些类型的旅游产品？（多选）

在线旅游预订平台（如携程、飞猪）

酒店预订App

机票预订App

旅游攻略/社区App

本地生活/体验预订App

租车/自驾App

其他

Q2:您最常使用哪个旅游App或平台？

携程旅行

飞猪

美团/大众点评

去哪儿旅行

马蜂窝

同程旅行

Booking.com

Airbnb

其他

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的这个旅游App的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常使用的旅游App在【个人信息保护】方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的旅游App在【支付交易安全】方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的旅游App在【行程信息准确与可靠】方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的旅游App在【紧急情况联系与客服支持】方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在预订旅游产品时，您最关注哪些安全相关因素？

支付方式是否加密/有保障

商家/供应商的资质与评价

清晰的退改签政策

行程中的人身安全提示

个人隐私信息如何被使用

是否有旅行保险选项

其他

Q9:您是否曾在使用旅游App时，担心过个人隐私泄露的风险？

经常担心

偶尔担心

很少担心

从不担心

Q10:您是否曾在使用旅游App时，遇到过疑似诈骗或虚假信息？

遇到过

没有遇到过

不确定

Q11:您认为一个旅游App可以通过哪些方式增强用户的安全感？（多选）

明确展示隐私政策与数据使用说明

提供官方认证的商家/供应商标识

引入第三方支付担保（如支付宝、微信支付）

建立完善的用户评价与投诉系统

提供7x24小时人工客服与紧急联络

在行程关键节点发送安全提醒

其他

Q12:当您在旅游App上预订住宿时，以下哪项安全功能对您最重要？

真实的住客评价与照片

房东/酒店的官方认证

平台的住宿安全标准说明（如消防、门锁）

清晰的取消政策与退款保障

以上都重要

Q13:当您在旅游App上预订交通（如机票、火车票、租车）时，以下哪项安全功能对您最重要？

出票成功保障与票务验证

承运方的资质与安全记录

行程变更/延误的及时通知与协助

包含旅行意外险的选项

以上都重要

Q14:请描述一次您在使用旅游App时，感到特别安心或特别担心的经历（可选）。

填空1

Q15:与您使用过的其他旅游App相比，您最常使用的App在安全性方面处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他App，无法比较

Q16:您希望未来的旅游App在安全性方面增加哪些新功能或服务？

一键SOS求助（连接当地警方/使馆）

实时行程分享给家人朋友

基于地理位置的安全风险提示

更智能的欺诈交易拦截

更透明的个人数据追踪与管理

其他

Q17:您的年龄是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您每年平均进行几次旅行（包括国内和国外）？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

旅游产品用户安全性评价竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游产品用户安全性评价的竞品调研解决方案。帮助您收集用户安全感知、评估竞品安全功能、识别用户核心关切，适合旅游平台、产品经理和研究人员优化产品安全策略与用户体验。

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