旅游渠道用户安全性感知调研问卷

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种渠道预订或安排旅游活动（如交通、住宿、景点门票）？

Q2:您最近一次使用该渠道完成的旅游消费，距今大约多久？

Q3:总体而言，您对通过该渠道进行旅游消费的【整体安全感】打几分？（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

Q4:在旅游消费过程中，您主要关注哪些方面的安全性？（请选择所有您关心的选项）

Q5:在支付环节，您对该渠道提供的支付安全保障（如加密、担保交易等）是否放心？

Q6:您认为该渠道在保护您的个人信息（如身份证号、手机号、行程信息）方面做得如何？

Q7:基于安全性的考虑，您有多大可能向朋友或家人推荐使用这个渠道进行旅游消费？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:在使用该渠道时，您是否遇到过让您感到不安或存在安全隐患的事件？

Q9:如果遇到过，请简要描述一下该事件的性质（例如：支付后商家失联、住宿与描述严重不符、个人信息泄露等）。如未遇到请填“无”。

Q10:当您对某项服务的安全性产生疑虑时，您通常会如何做？

Q11:该渠道是否提供了清晰、易于查找的安全保障说明或承诺（如“安心住”、“无忧行”等标签）？

Q12:该渠道的客服或售后在解决您关于安全问题的咨询或投诉时，其响应速度和专业性如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q13:与其他旅游消费渠道相比，您认为该渠道在安全性方面处于什么水平？

Q14:为了提升您的安全感，您最希望该渠道在哪些方面进行改进？（请选择最多3项）

Q15:未来在选择旅游消费渠道时，安全性因素对您的决策影响有多大？

Q16:对于提升整个旅游行业各渠道的安全性，您还有哪些具体的意见或建议？