旅游用户购物渠道偏好与服务质量调查

旅游用户购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游购物体验的调研，旨在了解您的购物渠道偏好及服务质量感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次旅游购物发生在多久以前？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:在旅游目的地，您主要通过哪种渠道购买商品？

线下实体店（如商场、免税店、特产店）

线上平台（如旅游App、电商平台）

导游推荐或安排的购物点

两者均有，比例相当

Q3:选择线下实体店购物时，哪些因素对您最重要？

商品品质与真伪保障

价格优势与折扣力度

店铺位置便利性

购物环境与体验

店员服务态度与专业度

品牌知名度与信誉

Q4:选择线上平台购物时，哪些因素对您最重要？

价格优势与促销活动

物流配送速度与便利性

商品信息详实与图片真实

用户评价与口碑

平台信誉与售后保障

支付方式安全便捷

Q5:您对旅游购物中遇到的商品信息透明度（如产地、成分、价格构成）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请对您在旅游购物时，商家/平台的售后服务（如退换货、咨询、投诉处理）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您是否曾因旅游购物而产生过消费纠纷或不满意经历？

是，且问题未得到解决

是，但问题已妥善解决

否，从未有过

Q8:如果曾有不满意经历，请简要描述情况（如商品、渠道、问题）。若无，请填“无”。

填空1

Q9:您更倾向于购买以下哪些类型的旅游商品？（可多选）

地方特色食品/特产

手工艺品/纪念品

品牌奢侈品/化妆品

电子产品/数码配件

服饰/箱包

珠宝/首饰

其他

Q10:您认为导游推荐的购物点，其商品价格通常如何？

明显高于市场价

略高于市场价

与市场价相当

不清楚/没比较过

Q11:总体而言，您在0-10分的范围内，有多大可能向朋友推荐您常用的旅游购物渠道？

选项1

Q12:您未来是否愿意尝试更多线上预订、线下提货或直接邮寄到家的旅游购物模式？

非常愿意

比较愿意

一般，持观望态度

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望通过哪些方式获得旅游购物的优惠信息？（可多选）

旅游App推送

社交媒体广告/博主推荐

商家会员短信/邮件

导游或当地朋友介绍

线下店铺宣传单/海报

Q14:您认为提升旅游购物体验，最需要改进的是哪个环节？

商品质量与真伪保障

价格透明度与公平性

销售人员的服务专业性

售后服务的便捷性

购物渠道的多样性与便利性

Q15:对于改善旅游购物服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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