旅游用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

旅游用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游用户购物渠道偏好及绩效满意度的研究。本问卷旨在了解您在旅游过程中的购物习惯、渠道选择以及对相关服务绩效的评价。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次旅游的主要目的是什么？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索

购物

Q2:在旅游过程中，您通常倾向于通过哪些渠道购买商品或服务？（可多选）

机场/车站免税店

旅游目的地实体商店

酒店内商店

导游推荐的购物点

本地电商平台/App

社交媒体（如通过小红书、抖音链接购买）

品牌官方网站/旗舰店

代购

其他

Q3:请对您通过“旅游目的地实体商店”购物的整体满意度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您通过“本地电商平台/App”购物的整体满意度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在选择购物渠道时，哪个因素对您的影响最大？

价格优势

商品正品保障

购物便利性/节省时间

购物体验（如环境、服务）

品牌/渠道知名度

朋友/社交推荐

Q6:您认为一个理想的旅游购物渠道应具备哪些绩效特征？（可多选）

商品种类丰富

价格透明且具有竞争力

支付方式多样便捷

物流配送快速可靠

售后服务完善（如退换货）

提供中文服务/导购

有详细的商品信息与评价

与旅游行程结合紧密

Q7:您是否愿意在旅游时，为获得更好的购物体验（如专属服务、正品保证）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q8:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的旅游购物经历。是什么渠道？发生了什么？

填空1

Q9:在旅游购物后，您最看重哪个环节的绩效表现？

商品质量与描述一致

物流配送的时效与安全

售后客服的响应与处理

支付过程的顺畅与安全

积分/会员权益的累积与使用

Q10:综合考虑价格、便利、商品、服务等因素，您有多大可能向计划去同一目的地旅游的朋友推荐您最常用的购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:社交媒体（如旅游博主推荐、直播带货）对您的旅游购物决策影响有多大？

影响非常大，经常据此购买

影响较大，会参考

一般，偶尔看看

影响较小，不太信任

完全没有影响

Q12:您希望旅游购物渠道在哪些方面进行绩效改进以提升您的满意度？（可多选）

提供更精准的商品推荐

优化跨境/国际物流体验

加强商品溯源与防伪

推出更多针对游客的优惠活动

提升线上/线下融合服务（线上下单，店内提货/体验）

简化退税流程

提供多语言智能客服

Q13:未来，您预计在旅游中的购物预算占总旅游支出的比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:对于整合了旅游攻略、行程预订和购物推荐的一站式平台，您有什么期待或建议？

填空1

Q15:总体而言，您对当前旅游购物渠道的整体绩效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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