旅游产品与服务满意度调查

旅游产品与服务满意度调查

尊敬的游客朋友，您好！为了解您在旅行规划与体验中的偏好，并持续优化我们的服务，诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次规划或预订旅行是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:在规划旅行时，您通常会使用哪些线上渠道？（可多选）

在线旅行社App（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司/酒店官网

社交媒体/旅行博主推荐

搜索引擎

短视频平台（如抖音、TikTok）

旅游论坛/社区

其他

Q3:与线上渠道相比，您通过线下旅行社或门店预订的频率如何？

几乎总是线下

经常线下

线上线下各半

偶尔线下

几乎从不线下

Q4:您选择线下渠道最主要的原因是什么？

需要更专业的个性化咨询

对复杂行程（如多国游、定制游）更放心

享受面对面的服务与信任感

不熟悉线上操作或担心网络风险

其他

Q5:总体而言，您对线上旅游平台（如App、网站）的预订体验满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为线上平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

价格透明度与一致性

产品信息的准确性与全面性

客户服务的响应速度与质量

预订流程的便捷性

售后保障与纠纷处理

个性化推荐

其他

Q7:在获取旅行灵感（如目的地、玩法）阶段，哪个渠道对您影响最大？

社交媒体/短视频平台

朋友/家人的推荐

旅游网站/App的攻略

电视/电影/书籍

线下旅行社的推荐

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次主要使用的旅行预订平台？

选项1

Q9:预订后，您更倾向于通过哪种方式与服务机构沟通？

平台在线客服/聊天机器人

电话沟通

电子邮件

微信/其他社交软件

线下门店面对面

Q10:在旅行过程中，您会使用哪些线上工具或服务？（可多选）

地图与导航App

本地生活/美食App

语言翻译App

电子门票/行程单

社交媒体分享

在线点评（如写游记、评分）

基本不使用

Q11:如果遇到行程问题（如航班延误、酒店不符），您首先会怎么做？

联系预订平台客服

直接联系服务提供商（航司、酒店）

寻求线下旅行社帮助

在社交媒体上曝光/投诉

先自行尝试解决

Q12:您对线下旅行社提供的行前咨询与规划服务的专业性满意度如何？

分数

标签

Q13:哪些因素会让您在未来更倾向于选择线下渠道预订？（可多选）

提供独家或难以线上找到的优质产品

价格与线上持平或更有优势

附加增值服务（如接送、导游）

处理突发问题的能力更强

建立长期信任关系

其他

Q14:您认为未来5年，您的旅行预订方式将如何变化？

完全转向线上

以线上为主，线下为辅

线上线下深度融合使用

以线下为主，线上为辅

保持现状

Q15:请分享一次您通过线上或线下渠道预订的、令您印象特别深刻（无论好坏）的旅行经历，以及它带给您的启示。

填空1

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