旅游用户线上线下渠道选择偏好调查

您好！我们正在进行一项关于旅游用户选择线上与线下渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，感谢您抽出时间参与！

Q1:您在过去一年内进行过多少次休闲或商务旅行？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道来规划您的旅行（如查询信息、预订等）？

主要通过线上渠道（如OTA平台、旅游App）

主要通过线下渠道（如旅行社门店、电话预订）

线上和线下渠道使用频率相当

Q3:当您使用线上渠道（如携程、飞猪、Booking.com等）规划或预订旅行时，主要看重哪些方面？（可多选）

价格透明且优惠

产品信息丰富、全面

用户评价和评分

预订流程便捷

退改签政策灵活

客户服务响应及时

个性化推荐

Q4:当您使用线下渠道（如旅行社、酒店前台直接预订）时，主要看重哪些方面？（可多选）

专业人员的面对面咨询和建议

感觉更可靠、有保障

可以获得定制化行程方案

沟通和解决问题更直接

享受熟人关系或专属服务

不擅长使用线上工具

Q5:在预订机票/火车票时，您最常使用哪种渠道？

航空公司/铁路官网

在线旅行平台（OTA）

线下旅行社/票务代理

其他

Q6:在预订酒店住宿时，您最常使用哪种渠道？

酒店官网/官方App

在线旅行平台（OTA）

直接致电酒店前台预订

线下旅行社

其他

Q7:在预订旅游套餐或当地活动/门票时，您最常使用哪种渠道？

在线旅行平台（OTA）或垂直类网站

旅行社门店

目的地现场购买

通过社交媒体/博主推荐链接

其他

Q8:总体而言，您对线上旅行平台（如携程、飞猪等）的使用满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您对线下旅行社服务的使用满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的那个旅行预订渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在做出最终的预订决策前，您通常会在线上和线下渠道之间进行信息比较吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q12:哪些因素可能会促使您从线上渠道转向线下渠道进行咨询或预订？（可多选）

行程复杂，需要专业定制

对线上信息或价格存疑

遇到线上无法解决的售后问题

追求更高品质或独家资源

朋友/熟人推荐了某家旅行社

单纯更喜欢与人面对面沟通

Q13:哪些因素可能会促使您从线下渠道转向线上渠道进行预订？（可多选）

发现线上价格更优惠

线下渠道选择有限

追求预订的自主性和便捷性

希望参考更多用户真实评价

线下服务时间或地点不便

对线下推荐的产品不感兴趣

Q14:您认为未来您使用线上旅行渠道的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:您认为未来您使用线下旅行渠道的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q18:对于线上和线下旅行服务渠道，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

旅游用户线上线下渠道选择偏好调查

介绍

本模板旨在提供旅游用户线上线下渠道选择偏好的标准化调研解决方案。帮助您了解用户预订习惯、分析渠道选择动因、评估服务满意度，适合旅游企业、OTA平台和旅行社优化渠道策略与提升服务质量。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

旅游用户线上线下渠道选择偏好调查

相关推荐