旅游用户线上线下选择行为调研问卷

旅游用户线上线下选择行为调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游用户选择线上或线下渠道行为的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次计划或进行旅游（包括短途和长途）是在什么时候？

最近1年内

1年以前

Q2:您通常通过什么渠道获取旅游信息？（单选最主要渠道）

线上旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

社交媒体/短视频（如小红书、抖音、微博）

旅行社/门店咨询

亲友推荐

旅游攻略网站/博客

其他

Q3:在计划一次旅行时，您通常会使用哪些线上渠道？（可多选）

综合旅游预订平台（如携程、飞猪）

酒店/航司机票官网

社交媒体（小红书、抖音等）

地图/点评类App（如高德、大众点评）

旅游垂直社区/论坛

搜索引擎（百度、谷歌）

短视频平台

其他

Q4:在计划一次旅行时，您是否会使用线下渠道？（可多选）

会，前往实体旅行社门店咨询

会，通过电话联系旅行社

会，在机场/车站的旅游咨询台

会，购买旅游相关的实体书籍/地图

基本不使用任何线下渠道

Q5:对于预订机票/火车票，您更倾向于哪种方式？

完全线上预订（App/网站）

主要线上，偶尔线下

线上线下各半

主要线下（如售票点、旅行社代订），偶尔线上

完全线下预订

Q6:对于预订住宿（酒店、民宿等），您更倾向于哪种方式？

完全线上预订（App/网站）

主要线上，偶尔线下

线上线下各半

主要线下（如前台现付、电话预订），偶尔线上

完全线下预订

Q7:对于预订旅游套餐或跟团游，您更倾向于哪种方式？

完全线上预订

主要线上，偶尔线下

线上线下各半

主要线下（门店咨询签约），偶尔线上

完全线下预订

Q8:您认为线上预订旅游产品最主要的优势是什么？

方便快捷，随时随地

价格透明，易于比价

产品丰富，选择多样

用户评价真实可参考

促销活动多，优惠力度大

其他

Q9:您认为线下渠道（如旅行社）预订旅游产品最主要的优势是什么？

服务专业，可提供个性化建议

有实体保障，更值得信赖

沟通直接，问题解决及时

可签订纸质合同，感觉更正式

适合复杂的行程或团体游

其他

Q10:哪些因素会让您最终决定通过线上渠道完成预订？（可多选）

价格更优惠

操作流程简单

有详细的用户评价和图片

平台品牌信誉好

支付方式安全便捷

退改政策清晰灵活

有独家产品或活动

其他

Q11:哪些情况会促使您转向或考虑使用线下渠道？（可多选）

行程非常复杂，需要专业规划

涉及大额消费，希望有面对面保障

线上信息混乱，无法做出决定

需要定制化、个性化的服务

对线上支付安全有顾虑

有熟人推荐了可靠的旅行社

其他

Q12:在旅游过程中，您主要通过什么方式解决遇到的问题（如迷路、需要更改行程等）？

主要依靠手机App（地图、翻译、客服）

线上线下结合（如先查App，再问当地人）

主要询问当地人或服务人员

联系预订的线上平台客服

联系线下签约的旅行社

其他

Q13:总体而言，您有多大可能向朋友推荐使用线上平台来规划和预订旅行？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:请对您最近一次使用线上旅游平台（如携程、飞猪等）的体验进行整体满意度评分。

分数

标签

Q15:如果您最近使用过线下旅行社，请对其服务专业性进行评分。（若未使用过，请选择“不适用”）

分数

标签

Q16:未来一年，您预计在规划旅行时，使用线上和线下渠道的比例会如何变化？

更依赖线上，减少线下使用

线上线下使用比例基本保持不变

会增加线下渠道的使用

不确定

Q17:对于旅游服务商（包括线上平台和线下旅行社），您最希望他们在哪个方面进行改进或提供更多支持？

填空1

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