旅游客户线上线下服务选择与满意度调查

旅游客户线上线下服务选择与满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在旅行计划与服务获取过程中，对线上与线下渠道的选择偏好及满意度，以帮助我们持续优化服务体验。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，主要的旅行类型是？

国内短途游（3天以内）

国内长途游（3天以上）

出境游

商务差旅

其他

Q2:您通常通过以下哪些渠道获取旅行信息？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

旅行社门店咨询

朋友/家人推荐

旅游攻略网站/博客

其他

Q3:在预订机票/火车票时，您最倾向于使用哪种方式？

完全通过线上APP/网站预订

大部分线上预订，偶尔线下咨询

线上线下各占一半

大部分线下预订（如旅行社、车站柜台）

完全通过线下渠道预订

Q4:在预订住宿（酒店/民宿）时，您最倾向于使用哪种方式？

完全通过线上APP/网站预订

大部分线上预订，偶尔线下咨询

线上线下各占一半

大部分线下预订（如旅行社、酒店前台）

完全通过线下渠道预订

Q5:促使您选择线上渠道预订的主要原因是什么？（可多选）

价格透明且常有优惠

方便快捷，随时随地可操作

产品选择丰富，信息全面

用户评价和评分可供参考

退改政策相对灵活

习惯使用，已成自然

其他

Q6:在什么情况下，您会更倾向于选择线下渠道（如旅行社门店）？

行程复杂，需要定制化建议

对目的地不熟悉，需要专业咨询

担心线上预订的安全性或可靠性

处理紧急问题或特殊需求（如签证）

享受面对面的服务体验

价格与线上相当或有额外保障

其他

Q7:总体而言，您对线上旅游平台（如携程、飞猪等）的预订体验满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您对线下旅行社/服务网点的咨询与预订体验满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:在旅行过程中遇到问题（如航班延误、酒店入住纠纷），您首选的求助渠道是？

直接联系预订的线上平台客服

联系产品提供商（如航司、酒店）官方客服

前往当地线下服务点（如旅行社分社、酒店前台）

自行通过社交媒体或网络寻求解决方案

联系预订时的线下旅行社/顾问

Q10:您对线上渠道客服解决问题的效率和效果满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您对线下渠道服务人员解决问题的专业性和态度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:对于“机票+酒店”等打包旅游产品，您更偏好哪种购买方式？

在线平台自由组合预订

在线平台购买现成的套餐

通过线下旅行社定制打包

不购买打包产品，喜欢分开预订

Q13:基于您整体的旅行服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的预订渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为目前线上旅游服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

价格的真实性与透明度

售后客服的响应速度与解决问题的能力

产品描述的准确性（如酒店图片、设施）

个性化推荐与智能行程规划

会员权益与积分体系

界面设计与操作流畅度

其他

Q15:您认为目前线下旅游服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务人员的专业知识与咨询能力

产品价格的竞争力

服务流程的效率与便捷性

提供更个性化、深度的定制方案

门店环境的舒适度与科技感

售后跟进与保障

其他

Q16:展望未来，您认为在规划下一次旅行时，您使用线上和线下渠道的比例会如何变化？

更依赖线上，减少线下使用

更依赖线下，减少线上使用

保持现有比例不变

视具体旅行类型和需求而定，无法预测

Q17:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的、通过线上或线下渠道获得的旅行服务经历，以及它带给您的启示。

填空1

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