旅游用户消费行为与渠道偏好可行性调研

旅游用户消费行为与渠道偏好可行性调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游用户如何选择线上线下服务渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，优化服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次计划或进行旅游（含休闲度假、商务差旅等）是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:在您最近一次旅游的【决策和规划阶段】，您主要通过哪些渠道获取信息？（请选择所有您使用过的）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

旅游攻略网站/App（如马蜂窝、穷游）

旅行社/旅游顾问（线下门店或电话咨询）

亲友推荐

航空公司/酒店官网

其他

Q3:在【预订和支付阶段】，您最终是通过哪种主要渠道完成的？

完全通过线上平台/App预订并支付

线上查询比价，最终通过电话或线下门店预订

完全通过线下旅行社/代理商预订

通过酒店/航司官网直接预订

其他方式

Q4:您选择上述预订渠道的主要原因是什么？

价格更优惠

信息透明、便于比价

操作便捷、节省时间

信任该平台/品牌

能获得更专业的个性化建议

支付安全有保障

售后服务有保障

其他

Q5:总体而言，您对线上旅游平台（如携程、飞猪等）的信任度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)

分数

标签

Q6:总体而言，您对线下旅行社/旅游顾问的信任度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)

分数

标签

Q7:在什么情况下，您更倾向于选择【线下】渠道进行咨询或预订？（可多选）

行程复杂（如多国游、定制游）

涉及大额消费（如高端奢华游）

对目的地不熟悉，需要专业建议

担心线上预订有风险（如信息虚假、售后难）

享受面对面沟通和服务的体验

有熟悉的、值得信赖的旅游顾问

其他

Q8:在什么情况下，您更倾向于完全使用【线上】渠道？（可多选）

标准化产品（如机票、酒店）

追求性价比，需要快速比价

行程简单、决策周期短

习惯线上操作，追求效率

认为线上价格更透明、选择更多

其他

Q9:您认为线上旅游平台在【售后服务】（如退改签、投诉处理）方面，与线下渠道相比如何？

线上平台明显更好

线上平台略好一些

两者差不多

线下渠道略好一些

线下渠道明显更好

不清楚/未体验过

Q10:综合考虑信息、价格、便捷、服务、安全等因素，您有多大意愿向朋友推荐使用线上平台规划/预订旅游？(0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐)

选项1

Q11:您有多大意愿向朋友推荐通过线下旅行社/顾问规划/预订旅游？(0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐)

选项1

Q12:未来一年，您计划旅游的频率大概是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q13:您未来更倾向于增加哪种渠道的使用？

增加线上渠道的使用

增加线下渠道的使用

保持现有习惯，无明显倾向

视具体旅游产品和情况而定

Q14:您认为理想的旅游服务模式，应融合线上和线下的哪些优势？（可多选）

线上信息透明与比价便利 + 线下专业咨询

线上便捷预订 + 线下落地接待与应急服务

线上个性化推荐（基于大数据） + 线下情感化沟通

线上社群分享与互动 + 线下主题沙龙/活动

其他

Q15:对于融合线上线下优势的旅游服务新模式，您有什么具体的期待或建议？

填空1

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