旅游产品预订渠道偏好调研

旅游产品预订渠道偏好调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在旅游产品预订时，对不同渠道（线上/线下）的选择偏好及影响因素。您的回答将帮助我们优化服务。问卷匿名，预计耗时5-8分钟。

Q1:在过去一年内，您是否有过旅游产品（如机票、酒店、旅游套餐等）的预订经历？

是

否

Q2:您通常预订的旅游产品主要类型是？

国内旅游产品

国际/出境旅游产品

两者皆有

Q3:您通常通过以下哪些线上渠道了解或预订旅游产品？（可多选）

在线旅行社平台（如携程、飞猪、去哪儿）

航空公司/酒店官网或APP

旅游社交媒体/博主推荐（如小红书、抖音）

旅游内容社区（如马蜂窝、穷游）

搜索引擎广告/信息

其他线上渠道

Q4:您通常通过以下哪些线下渠道了解或预订旅游产品？（可多选）

线下旅行社门店

朋友/同事/家人推荐

展会/旅游推介会

公司/单位统一组织

其他线下渠道

Q5:总体而言，您更倾向于通过线上渠道还是线下渠道完成旅游产品的最终预订？

几乎全部线上

大部分线上，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分线下，偶尔线上

几乎全部线下

Q6:当您选择线上渠道时，最重要的考虑因素是？

价格/优惠力度

产品信息透明度/用户评价

预订流程的便捷性

产品选择的丰富度

售后服务保障

其他

Q7:当您选择线下渠道时，最重要的考虑因素是？

专业咨询与个性化服务

信任感与安全感

处理复杂行程的能力（如签证、定制游）

价格/套餐优惠

熟人推荐/社交关系

其他

Q8:请对线上渠道在“价格比较”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对线上渠道在“售后服务与问题解决”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对线下渠道在“提供专业建议”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对线下渠道在“预订流程效率”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:对于复杂的旅游需求（如多国联游、家庭定制、高端奢华游），您更可能？

完全依赖线上研究并自行预订

线上研究后，在线咨询客服预订

线上研究后，去线下门店咨询并预订

直接去线下门店咨询并委托其预订

Q13:您认为线上旅游平台在哪些方面最需要改进？

虚假评价/刷单现象

价格不透明/隐藏费用

客服响应慢/解决问题能力弱

产品同质化严重

个性化推荐不够精准

其他

Q14:您认为线下旅行社在哪些方面最需要改进？

价格缺乏竞争力

产品信息更新慢/不全面

服务人员专业度不足

数字化/线上化服务体验差

营销方式传统，缺乏吸引力

其他

Q15:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友推荐您主要使用的预订渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:未来一年，您预计自己在旅游预订时，使用线上渠道的比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:请分享一次您通过线上或线下渠道预订旅游产品的成功或失败经历，以及它如何影响您未来的选择？

填空1

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