福利满意度调查：旅游用户线上线下选择

福利满意度调查：旅游用户线上线下选择

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游用户选择线上或线下渠道获取福利的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化福利设计与发放渠道，提升您的体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否通过公司/组织获得过旅游相关的福利（如：旅游补贴、度假套餐、团队旅游、酒店/机票优惠券等）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解或获取这些旅游福利？（可多选）

公司内部网站/APP（线上）

人力资源/行政部邮件通知（线上）

公司内部公告栏/宣传册（线下）

团队负责人/直属上司口头通知（线下）

福利供应商/旅行社的专属平台（线上）

其他

Q3:总体而言，您更倾向于通过哪种主要渠道来获取和兑换旅游福利？

线上渠道（网站、APP、邮件等）

线下渠道（面对面咨询、纸质材料等）

两者结合，视情况而定

Q4:请对线上渠道获取旅游福利的【操作便捷性】进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:请对线上渠道获取旅游福利的【信息清晰度】（如福利内容、使用规则、有效期等）进行评分（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q6:请对线下渠道获取旅游福利的【服务专业性】（如咨询人员的解答、问题处理等）进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q7:请对线下渠道获取旅游福利的【沟通效率】进行评分（1分=效率很低，5分=效率很高）

分数

标签

Q8:在福利选择与预订的自由度方面，您认为哪种渠道更能满足您的个性化需求？

线上渠道（自主选择多，灵活度高）

线下渠道（有专人推荐，更贴心）

两者差不多

都不太能满足

Q9:当在使用旅游福利过程中遇到问题时（如预订失败、规则疑问），您更信任哪种渠道的解决方案？

线上渠道的在线客服/自助解决

线下渠道的人工服务

取决于问题的复杂程度

都不太信任

Q10:综合考虑便利性、信息透明度和服务体验，您有多大可能向同事/朋友推荐当前公司/组织提供的旅游福利获取方式？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q11:您认为当前线上渠道在提供旅游福利时，有哪些可以改进的地方？（可多选）

平台/APP界面设计更友好

操作流程更简化

福利信息展示更直观全面

在线客服响应更及时

增加更多个性化推荐

其他

Q12:您认为当前线下渠道在提供旅游福利时，有哪些可以改进的地方？（可多选）

服务人员专业知识培训

增加服务网点或咨询时间

提供更详细的纸质或电子说明材料

简化线下办理手续

提升问题处理的主动性和速度

其他

Q13:对于未来的旅游福利，您更希望它主要以何种形式发放？

完全数字化（电子券、积分、直接预订权限）

线上线下结合（电子凭证+线下服务支持）

保持现有形式

其他

Q14:请分享一次您通过线上或线下渠道使用旅游福利的（最好或最差）经历，以及它如何影响了您对渠道的偏好。

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的旅游频率是？

每年多次（3次及以上）

每年1-2次

每2-3年1次

很少或从不旅游

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