旅游行业客户满意度调查

旅游行业客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的旅游服务。为了持续提升服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的旅游服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

Q2:您本次参与的是哪种类型的旅游产品？

跟团游

自由行/半自助游

定制游

主题游（如摄影、美食等）

其他

Q3:总体而言，您对我们本次旅游服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:在计划本次旅行时，我们的咨询顾问是否专业、耐心地解答了您的问题？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对本次旅行行程安排的合理性和丰富度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对本次旅行住宿（酒店/民宿）的舒适度与地理位置满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对本次旅行中交通安排（航班、车辆等）的准时性与舒适度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对本次旅行中导游/领队的服务态度与专业水平满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为本次旅行的价格与您所获得的服务体验相比是否物有所值？

完全物超所值

基本物有所值

一般

性价比不高

价格过高

Q11:在本次旅行中，哪些方面给您留下了最深刻的印象？（可多选）

美丽的风景

独特的文化体验

优质的住宿

美味的餐饮

导游/领队的服务

行程安排的灵活性

便捷的交通

其他

Q12:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

行程规划与内容

住宿条件

餐饮安排

交通便利性

导游/领队服务

价格透明度

客服响应速度

安全保障措施

其他

Q13:如果未来有出行计划，您再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:请留下您对我们本次旅游服务的具体意见或建议（例如，最满意的地方或最希望改进的细节）：

填空1

Q15:基于您的旅行经历，如果未来我们为您提供定制旅行服务，您对服务人员的专业素养和薪资水平有何期望或看法？（此为开放性问题，旨在了解客户对优质服务价值的认知）

填空1

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