旅游服务质量与人工智能态度调查问卷

旅游服务质量与人工智能态度调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于旅游服务质量与人工智能技术应用态度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解需求，提升服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次以休闲或度假为目的的旅行是在什么时候？

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:在这次旅行中，您主要通过以下哪种方式规划行程？

完全自己规划

主要自己规划，参考网络信息

使用在线旅游平台（如携程、Booking）

通过旅行社

使用AI行程规划工具或聊天机器人

Q3:请对您最近一次旅行中，整体服务质量的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:在旅行过程中，您是否使用过任何由人工智能（AI）驱动的服务或工具？（例如：AI客服、智能语音助手、个性化推荐、AI翻译、智能导览等）

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q5:如果您使用过AI服务，主要是在哪些环节？（可多选）

行前信息搜索与规划

酒店/机票/门票预订

行程中的导航与交通

语言翻译与沟通

景点导览与讲解

餐饮与购物推荐

客户服务与问题咨询

其他

Q6:您认为AI在提供旅游服务时，其响应的准确性和可靠性如何？

非常准确可靠

比较准确可靠

一般

不太准确可靠

非常不准确可靠

未使用过，无法评价

Q7:与人工客服相比，您认为AI客服在解决旅行中突发问题的效率上如何？

AI客服效率高得多

AI客服效率稍高

两者差不多

人工客服效率稍高

人工客服效率高得多

未使用过，无法比较

Q8:您对AI提供的个性化旅行推荐（如景点、餐厅、活动）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q9:在使用AI旅游服务时，您最关心以下哪个方面？

数据隐私与安全

服务的准确性与智能程度

操作的便捷性与响应速度

服务的成本（是否免费）

情感交互与人性化体验

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用人工智能工具来辅助规划或体验旅行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为未来AI技术在提升旅游体验方面，最具潜力的领域是？

行前个性化行程规划

虚拟现实（VR）预览目的地

全程智能语音助手陪伴

实时语言翻译与无障碍沟通

基于大数据的动态定价与优惠

智能安全预警与应急服务

Q12:总体而言，您对在旅游领域更多应用人工智能技术持何种态度？

非常支持，期待更多应用

比较支持，可以尝试

中立，视具体情况而定

比较谨慎，担心一些问题

非常反对，更喜欢传统方式

Q13:您对目前旅游中的人工智能服务，有哪些主要的担忧或不满？（可多选）

缺乏人情味，沟通冰冷

处理复杂问题的能力有限

可能产生误导性信息

个人数据被滥用或泄露

技术不稳定，容易出错

普及度不够，使用不便

没有担忧

其他

Q14:对于利用人工智能技术改善旅游服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常与谁一同旅行？

独自一人

伴侣/配偶

家人（带孩子或父母）

朋友

同事/商务伙伴

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