旅游用户数字化转型认知市场调研问卷

旅游用户数字化转型认知市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游用户对数字化技术认知的调研，旨在了解您在旅游过程中的数字化体验与看法。您的回答将帮助我们更好地服务广大用户。问卷匿名填写，约需5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您在过去一年中（包括计划中）的旅游频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您通常通过什么渠道获取旅游信息？（单选最主要渠道）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

旅游预订平台（如携程、飞猪、Booking）

亲友推荐

旅行社或线下门店

Q4:在计划一次旅行时，您通常会使用哪些数字化工具或平台？（可多选）

在线预订平台（机票/酒店/门票）

地图与导航App（如高德、百度地图）

旅游攻略社区（如马蜂窝、穷游）

短视频/图文平台（如抖音、小红书）

官方旅游网站/小程序

人工智能助手（如ChatGPT、文心一言）

虚拟现实（VR）预览工具

其他

Q5:您认为数字化技术（如App、在线平台、智能推荐）对您规划旅行过程的帮助程度如何？

非常有帮助，不可或缺

比较有帮助

一般，可有可无

帮助不大

完全没有帮助

Q6:在预订环节（如订票、订酒店），您更倾向于哪种方式？

全程在线完成，方便快捷

线上线下结合，线上查询线下预订

主要依赖线下旅行社或电话预订

视情况而定

Q7:请对您最近一次使用在线旅游平台（如携程、飞猪、同程等）的总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在旅行过程中，您是否使用过基于位置的智能推荐服务（如附近餐厅、景点推送）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

没听说过此功能

Q9:您是否体验过旅游相关的数字化新服务，如“云旅游”、AR/VR景区导览、数字藏品（NFT）门票等？

体验过多种

体验过1-2种

听说过但没体验过

完全没听说过

Q10:您对使用人工智能（AI）助手（如聊天机器人）来定制旅行计划的态度是？

非常信任并愿意尝试

有兴趣但持观望态度

不太信任，更相信人工

完全不信赖

Q11:您在使用数字化旅游服务时，主要关心或担忧哪些问题？（可多选）

个人信息与数据安全

价格是否透明、有无隐藏消费

服务质量与售后保障

网络连接稳定性

操作流程是否复杂

信息过载或推荐不准确

其他

Q12:您认为未来旅游业数字化转型，最应优先改善哪个方面？

预订流程的便捷与个性化

行程中的实时服务与保障（如智能客服、应急处理）

虚拟与现实体验的深度融合（如AR导览）

数据安全与隐私保护

售后与投诉处理效率

Q13:如果景区提供更丰富的数字化体验（如AR还原历史场景、智能语音导览、沉浸式光影秀），您是否愿意为此支付更高的费用？

非常愿意，物有所值

愿意小幅增加费用

不愿意，现有服务已足够

视具体内容和价格而定

Q14:总体而言，您认为当前旅游业的数字化水平如何？

非常先进，体验很好

发展较快，但仍有不足

一般，与期望有差距

比较落后，需大力提升

Q15:对于旅游业未来的数字化转型，您有什么具体的期待或建议？（选填）

填空1

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