旅游用户数字化转型认知满意度调查

旅游用户数字化转型认知满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游行业数字化转型的用户认知与满意度调研。本问卷旨在了解您对当前旅游数字化服务的感受与看法，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，主要通过哪种方式预订或规划旅游行程？

完全依赖线上App/网站（如携程、飞猪）

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下旅行社/门店为主

完全依赖线下渠道

Q2:您认为当前旅游类App或网站在信息查找（如景点、酒店、交通）方面的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:在您使用线上旅游服务时，哪些数字化功能或体验对您最有吸引力？（可多选）

智能行程规划与推荐

实时价格对比与优惠提醒

VR/AR虚拟预览（如酒店、景点）

一键式客服/智能客服解答

基于大数据的个性化推荐

便捷的移动支付与电子合同

其他

Q4:您对旅游平台通过大数据分析为您推送个性化旅游产品或广告的接受度如何？

非常接受，觉得很贴心

比较接受，但希望推送更精准

感觉一般，有时有用有时打扰

不太接受，觉得是信息骚扰

非常不接受，担心隐私泄露

Q5:请为您最近一次使用主要旅游App（如携程、去哪儿、飞猪等）的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您是否体验过使用“人脸识别”入住酒店或“无纸化”电子登机牌等数字化服务？

经常使用，已成为习惯

偶尔使用过

听说过但未尝试

完全没听说过

Q7:您认为当前旅游数字化服务在哪些方面还存在不足？（可多选）

信息不透明或存在虚假宣传

售后服务响应慢，解决问题困难

不同平台间数据不互通，操作繁琐

对老年人等群体不够友好

过度收集和使用个人数据

技术创新华而不实，实用性不强

其他

Q8:基于您目前的体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐使用数字化工具（App/网站）来规划旅游？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q9:当您在旅游过程中遇到问题（如订单变更、行程咨询），您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？

直接联系在线人工客服

使用智能客服/聊天机器人

在App内提交工单或留言

拨打客服电话

前往线下服务点

Q10:您对旅游企业利用人工智能（AI）提供智能客服、行程规划等服务的前景怎么看？

非常看好，能极大提升效率与体验

谨慎乐观，但技术需进一步完善

感觉一般，替代不了人工服务的温度

不太看好，存在诸多问题

完全不关心

Q11:在旅游的“行前规划”、“行中体验”、“行后分享”全过程中，您最希望看到哪一环节的数字化服务得到创新或加强？请简要说明。

填空1

Q12:您是否担心在使用旅游数字化服务时，个人隐私（如行程、住址、消费习惯）被泄露或滥用？

非常担心

比较担心

一般，有一定信任

不太担心

完全不担心

Q13:未来，您期待在旅游中体验到哪些新兴的数字化技术或场景？（可多选）

元宇宙虚拟旅行体验

基于区块链的旅行身份与信用体系

全程无感支付的智慧景区

AI旅行助手全程陪伴与翻译

更精准的实时灾害预警与应急服务

碳中和足迹追踪与环保旅行激励

其他

Q14:总体而言，您认为旅游行业的数字化转型对您作为消费者的旅游体验产生了怎样的影响？

显著提升了便捷性和丰富性

有一定提升，但仍有改进空间

影响不大，和以前差不多

带来了一些新的困扰和问题

说不清楚

Q15:对于旅游行业的数字化转型，您还有什么其他的意见、建议或担忧吗？

填空1

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