旅游用户数字化转型认知竞品调研

尊敬的参与者您好！本次调研旨在了解您对当前主流旅游服务平台数字化转型的认知与体验感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，平均多久会通过线上平台（App、网站）进行旅游相关操作（如查询、预订、分享等）？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次或更少

Q2:您通常使用哪些类型的在线旅游平台？（可多选）

综合预订平台（如携程、飞猪、Booking.com）

垂直搜索/比价平台（如天巡、Kayak）

航空公司/酒店官网/App

民宿短租平台（如Airbnb、途家）

旅游攻略/社区平台（如马蜂窝、小红书）

其他

Q3:当您提到旅游服务的“数字化转型”时，您最先联想到的是以下哪一项？

更便捷的在线预订和支付

基于大数据的个性化推荐（如行程、酒店）

虚拟现实（VR）看房/看景点

人工智能客服或行程助手

行程中扫码/刷脸等无接触服务

不太清楚具体含义

Q4:请为您最常使用的旅游App在“操作流畅度与界面友好性”方面打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个旅游平台？

选项1

Q6:您认为目前旅游平台的数字化服务，在多大程度上满足了您的个性化需求（如推荐符合偏好的行程、酒店）？

完全满足，推荐非常精准

大部分满足，偶尔有惊喜

一般，基本是通用推荐

不太满足，推荐与需求不符

完全没有个性化感觉

Q7:在您的旅游消费决策过程中，哪些数字化功能或信息对您影响最大？（可多选）

用户真实评价与图片

智能比价与历史价格曲线

基于位置的附近推荐

行程规划与地图工具

直播带货或短视频种草

积分/会员权益展示

其他

Q8:您是否体验过旅游平台提供的“AI客服”或“智能助手”？

经常使用，能解决大部分问题

偶尔使用，解决简单问题

尝试过，但更倾向转人工

从未使用过

没注意到有这个功能

Q9:请为您最常使用的旅游平台在“售后服务和问题解决效率”方面打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否愿意为了更精准的服务，授权旅游平台使用您的历史行程、浏览偏好等数据？

非常愿意，数据换便利很合理

比较愿意，但需明确告知用途

一般，持谨慎态度

不太愿意，担心隐私泄露

完全不愿意

Q11:您希望未来的旅游数字化服务在哪些方面有突破性提升？（可多选）

行程全流程一站式自动规划

更逼真的VR/AR沉浸式预览体验

基于区块链的透明评价与溯源

与智能家居/车载系统深度联动

更智能灵活的危机应对与保障

更完善的碳足迹追踪与环保选择

其他

Q12:相比3年前，您感觉主流旅游平台的数字化体验进步明显吗？

进步巨大，体验全面提升

有进步，某些方面改善明显

感觉变化不大

甚至感觉更复杂了，体验下降

没有特别关注

Q13:请回忆一次您印象深刻的、由数字化服务带来的（好或坏的）旅游体验，并简要描述。

填空1

Q14:在旅游消费时，您对平台使用“大数据杀熟”（不同用户不同价格）的担忧程度如何？

非常担忧，会多方比价

比较担忧，但有时为便利接受

一般，不太关注价格差异

不太担忧，相信平台机制

完全没听说过或不在意

Q15:您通过哪些渠道了解旅游平台的新功能或数字化活动？（可多选）

App内推送通知

社交媒体广告/博主推荐

朋友/家人推荐

搜索引擎/新闻资讯

平台官方邮件/短信

线下广告或活动

其他

Q16:总体而言，您认为数字化技术对您旅游体验的影响主要是？

极大地提升了便利性和效率

带来了一些便利，但也增加了信息过载

利弊参半，依赖度增加也有风险

变化不大，旅游核心体验未变

让旅游变得更复杂和浮躁

Q17:如果请您为旅游平台的数字化转型提一个最迫切的改进建议，会是什么？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

退休人员

其他

旅游用户数字化转型认知竞品调研

介绍

本模板旨在提供用户对旅游平台数字化转型认知的竞品调研解决方案。帮助您收集使用习惯、评估功能偏好、洞察体验痛点，适合旅游企业、市场研究机构和互联网公司优化产品与提升服务。

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