旅游客户数字化转型认知与满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于旅游行业数字化转型的认知与满意度调查，旨在了解您对当前数字化服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的旅行体验。本次调查大约需要5-10分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一次通过线上平台（如App、网站）预订或管理旅游相关服务是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

从未使用过

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或进行预订？

OTA平台（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司/酒店官网

旅行社门店/电话

社交媒体/短视频平台

朋友推荐/微信群

其他

Q3:您如何评价当前主流旅游预订平台（如携程、去哪儿等）的网站或App的易用性？

分数

标签

Q4:在预订旅游产品时，您认为以下哪项数字化功能对您最重要？

价格比较与实时优惠

用户真实评价与图片

智能行程规划与推荐

在线客服/智能客服

灵活的退改政策与流程

虚拟现实（VR）预览目的地/酒店

Q5:在您的旅行过程中，您使用过以下哪些数字化服务或技术？

电子登机牌/车票

酒店自助入住/退房

景区电子门票/二维码入园

基于位置的个性化推荐

智能语音助手（如酒店客房内）

旅行App内的AR导航

都没有使用过

Q6:您对使用人工智能（AI）客服（如聊天机器人）处理旅游咨询或问题的满意度如何？

非常满意，能快速解决问题

比较满意，但有时需要转人工

一般，只能处理简单问题

不满意，经常无法理解需求

从未使用过

Q7:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的数字化旅游服务平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为旅游行业的数字化转型，在多大程度上提升了您的出行便利性？

极大提升

有一定提升

提升不明显

没有提升，甚至更麻烦

不清楚

Q9:您在使用数字化旅游服务时，最担心哪些问题？

个人信息与支付安全

虚假信息或“照骗”

系统故障或技术bug

退改签流程复杂、费用高

售后服务响应慢

价格波动频繁/大数据杀熟

没有担心

Q10:您是否体验过“智慧景区”（如通过小程序导览、智能停车、客流预警等）？

是，体验很好

是，但体验一般

是，体验较差

听说过但未体验

从未听说

Q11:您认为未来旅游行业最需要加强哪方面的数字化建设？

行程规划与个性化推荐

行中实时服务与应急支持

售后服务与纠纷处理

数据安全与隐私保护

线上线下服务融合

虚拟现实/增强现实体验

Q12:与传统的电话或门店服务相比，您对目前数字化旅游服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q13:您是否愿意为更优质、更智能的数字化旅游服务（如AI行程管家、深度虚拟体验）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于旅游行业的数字化转型，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

旅游客户数字化转型认知与满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游行业数字化转型认知与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户体验、洞察服务痛点、优化数字化功能，适合旅游企业和OTA平台精准把握市场趋势并提升服务质量。

标签

关于

1个月前

更新

0

频次

14

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷