旅游消费者数字化转型认知调研问卷

旅游消费者数字化转型认知调研问卷

您好！感谢您参与本次关于旅游消费行为的调研。本问卷旨在了解您对旅游行业数字化转型的认知与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您是否有过旅游消费（包括预订交通、住宿、门票、购买旅游产品等）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息？（多选，但此题设为单选以了解主要渠道）

旅游类App（如携程、飞猪、马蜂窝）

社交媒体（小红书、抖音、微博）

搜索引擎（百度、谷歌）

亲友推荐

旅行社/线下门店

其他

Q3:在计划一次旅行时，您会使用哪些数字化工具或服务？

在线旅游平台（OTA）App

地图/导航App

酒店/民宿预订平台

短视频平台（如抖音、快手）搜索攻略

旅游社区/论坛

航空公司/铁路官方App

线上支付（如支付宝、微信支付）

虚拟导游/AR导览

其他

Q4:您更倾向于在线上还是线下完成主要的旅游产品预订和支付？

完全线上

大部分线上，小部分线下

线上线下各半

大部分线下，小部分线上

完全线下

Q5:请对您最近一次使用在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking等）的体验进行整体满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的旅游预订App或网站？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在旅游消费过程中，您认为数字化转型为您带来了哪些便利？

信息获取更快捷全面

比价和选择更多样

预订支付更便捷

行程规划更智能

售后服务和评价体系更透明

个性化推荐更精准

其他

Q8:您是否体验过基于数字技术的旅游服务，如景区VR预览、智能语音导览、人脸识别入园、无接触入住等？

体验过很多

体验过一些

听说过但没体验过

完全没听说过

Q9:您对目前旅游行业提供的数字化服务（如智能客服、行程定制、动态定价等）的信任程度如何？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q10:您在使用数字化旅游服务时，主要关注或担忧哪些问题？

个人信息安全与隐私泄露

虚假宣传或“照骗”

售后服务响应慢

大数据“杀熟”

操作流程复杂

网络信号不稳定影响使用

缺乏人情味/个性化

其他

Q11:您认为未来旅游消费的数字化转型，最应该优先改善哪个方面？

数据安全与隐私保护

服务的个性化与精准度

线上线下的无缝衔接

人工智能客服的智能化

虚拟现实/增强现实体验

支付与售后服务的便捷性

其他

Q12:请描述一次令您印象深刻的、利用数字技术完成的旅游消费体验（可以是正面的，也可以是负面的）。

填空1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q15:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

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