旅游用户数字化转型认知渠道调研问卷

旅游用户数字化转型认知渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游用户对数字化转型认知的调研，旨在了解您对旅游行业数字化服务的看法与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次计划或预订旅游产品（如机票、酒店、门票等）是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

Q2:在计划或预订旅游时，您通常使用以下哪些渠道或平台？（可多选）

携程、飞猪、美团等综合OTA平台

航司/酒店/景区官方网站或APP

抖音、小红书等内容社区

旅行社线下门店

朋友/家人推荐

其他

Q3:您认为，与3-5年前相比，现在通过数字渠道（如APP、网站）规划旅游的便利性提升了吗？

显著提升

有所提升

基本没变

有所下降

不清楚

Q4:在预订过程中，您更倾向于选择能提供哪种服务的平台？

价格最优

产品信息最全面、真实

客服响应快、解决问题能力强

个性化推荐精准

流程简单、操作便捷

Q5:您是否体验过基于人工智能（AI）的旅游服务，如智能客服、行程规划助手、AI生成攻略等？

经常使用，体验很好

偶尔使用，感觉一般

尝试过，但不太满意

从未使用过

没注意是否有AI功能

Q6:请对您最近一次使用的主要旅游预订平台（APP或网站）的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在旅游过程中，您会使用哪些数字化工具或服务？（可多选）

电子门票/登机牌

在线地图与导航

本地生活服务APP（如找餐厅、打车）

语音翻译工具

AR/VR导览或体验

社交媒体实时分享

基本不用

Q8:您是否担心在旅游类APP或网站上泄露个人隐私信息（如行程、住址、支付信息等）？

非常担心

比较担心

一般，不太在意

完全不担心

没考虑过这个问题

Q9:您认为，未来旅游业的数字化转型，最应该在哪个方面加强？

提升预订和售后服务的智能化与人性化

利用VR/AR等技术提供更沉浸式的预览体验

加强数据安全与隐私保护

打通各环节数据，提供一站式无缝体验

降低数字服务的使用门槛（如对老年人更友好）

Q10:您是否愿意为获得更优质、更个性化的数字化旅游服务（如专属行程规划、优先客服等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您主要通过哪些渠道了解旅游行业的新技术或数字化新服务？（可多选）

新闻资讯APP

社交媒体（微博、抖音、小红书等）

旅游类垂直媒体或KOL

朋友或同事推荐

平台自身的广告或推送

基本不关注

Q12:总体而言，您对当前旅游行业的数字化水平如何评价？

非常先进，体验很好

比较先进，基本满足需求

一般，仍有很大改进空间

比较落后，体验不佳

不清楚

Q13:在您看来，一次理想的数字化旅游体验，最不可或缺的一个要素是什么？（请简要描述）

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

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