旅游用户数字化转型认知与服务体验调查

旅游用户数字化转型认知与服务体验调查

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游业数字化转型认知与服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种方式预订或规划旅行？（单选）

完全通过线上平台（App/网站）

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下旅行社为主

完全通过线下旅行社

基本不规划，随性出行

Q2:您认为“旅游业的数字化转型”主要指什么？（单选）

将线下业务搬到线上（如在线预订）

利用大数据、AI等技术提供个性化服务

通过VR/AR等技术提供沉浸式体验

线上线下服务流程的深度融合

不太清楚

Q3:在计划一次旅行时，您最依赖以下哪类数字化工具？（单选）

综合预订平台（如携程、飞猪）

社交媒体/内容社区（如小红书、马蜂窝）

地图与导航App

酒店/航司官方App

其他

Q4:您通常使用哪些在线服务来完成一次旅行？（可多选）

信息搜索与攻略查看

交通（机票/火车票）预订

住宿（酒店/民宿）预订

景点门票/活动预订

行程规划与地图导航

在线支付与结账

分享游记/评价

在线客服咨询与投诉

Q5:在预订过程中，您对智能推荐（如“猜你喜欢”、“为您推荐”的酒店或行程）的信任度如何？

非常信任，常作为主要参考

比较信任，会参考但会多方比较

一般，仅作浏览

不太信任，更相信人工筛选或朋友推荐

完全不信任

Q6:您是否体验过基于位置的个性化旅游推荐服务？（例如，到达某地后，App自动推送附近景点、餐厅）

经常体验，觉得很实用

偶尔体验过

知道有这功能但没怎么用过

从未体验过

没注意过是否有此功能

Q7:请对您最近一次使用在线旅游平台（如携程、同程等）的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前在线旅游服务在哪个环节的数字化体验最需要改进？（单选）

信息搜索的准确性与全面性

预订流程的便捷性与稳定性

售后客服（如退改签、投诉）的响应与解决效率

行程中的实时服务与支持

个性化推荐的质量

Q9:您认为未来哪些数字技术最能提升您的旅行体验？（可多选）

人工智能（AI）行程规划与客服

虚拟现实（VR）/增强现实（AR）景点预览

物联网（IoT）智能酒店客房

大数据驱动的个性化优惠与推荐

区块链技术保障交易与数据安全

数字身份（如电子护照、健康码）简化流程

Q10:您对在旅行中使用“数字人”导游或AI语音助手进行讲解、导览的态度是？

非常期待，愿意尝试

可以接受，作为补充

无所谓，影响不大

不太喜欢，更倾向真人服务

完全拒绝

Q11:在旅行消费支付环节，您对数字化支付的依赖程度如何？

完全依赖，几乎不使用现金

高度依赖，大部分情况使用移动支付

一般依赖，现金和移动支付各半

较少依赖，仍以现金或刷卡为主

几乎不用移动支付

Q12:您是否担心在旅游平台使用个人数据（如行程、偏好、位置）可能带来的隐私泄露风险？

非常担心，会因此限制使用某些功能

比较担心，但为了便利性会选择性提供

一般，持中立态度

不太担心，相信平台的安全措施

完全不担心

Q13:当在线旅游服务出现问题时（如订单错误、无法退款），您首选的解决渠道是？

通过App/网站内的在线客服

拨打平台官方客服电话

在社交媒体平台（如微博）投诉

寻求消费者协会等第三方帮助

联系预订的商家（如酒店、航司）直接解决

Q14:请描述一次您印象深刻的、由数字化服务带来的（好或坏的）旅行体验。

填空1

Q15:总体而言，您认为旅游业的数字化转型对您作为消费者的影响主要是？

利远大于弊，带来了极大的便利和选择

利大于弊，虽有不足但整体向好

利弊参半，便利与风险并存

弊大于利，带来了信息过载、隐私等问题

说不清楚

Q16:您未来是否会增加对数字化旅游服务和产品的使用？

一定会

可能会

不确定，看具体服务

可能不会

一定不会

Q17:对于旅游业未来的数字化发展，您还有哪些期待或建议？

填空1

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